把消费者权益保护融入经营管理全流程——专访中国人寿云南省分公司党委书记、总经理陈恒伟

　　在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，中国人寿保险股份有限公司云南省分公司（以下简称“中国人寿云南省分公司”）围绕“传理念、普政策、防风险、解纠纷、树诚信”五大方面，综合运用线上线下立体化宣传形式，传播消保理念、普及金融政策、提示金融风险、解决纠纷难点、树立行业形象，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活。

　　接受记者专访时，中国人寿云南省分公司党委书记、总经理陈恒伟向广大消费者发出倡议：

　　提升素养，理性消费。广大消费者要主动学习了解金融知识，提升自身识假辨假等自我保护能力和维权能力。要增强风险责任敏感度，养成科学、理性消费的良好习惯，避免盲目消费、过度消费，树立理性消费、价值投资观念。

　　守护权益，防范风险。《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定了金融消费者的八项权利：知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权，消费者要了解并知晓以上基本权利，以保护自身合法权益。广大消费者在购买保险时要仔细阅读保险条款，充分了解保险责任、责任免除、犹豫期等。购买保险后要保持警惕，防范金融诈骗，切勿落入“代理退保”黑灰产圈套。广大消费者可拨打公司95519客户服务专线，或通过中国人寿寿险App等投诉渠道，依法维护自身权益。

　　中国人寿云南省分公司郑重承诺：

　　服务大局，勇担使命。公司将始终坚持以人民为中心的发展思想，主动承担社会责任，聚焦保险保障本源，充分发挥保险长期稳健风险管理和保障功能，更好服务民生保障和经济社会建设，增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

　　诚实守信，合规经营。公司将始终秉持诚信为本的原则，依法合规开展保险销售，主动了解消费者的风险偏好，客观评估消费者的风险承受能力，把适当的产品，通过适当的渠道、适当的方式，销售给适当的消费者，维护消费者合法权益，营造放心消费环境。

　　提升品质，服务为民。公司将紧扣经济社会发展及人民群众金融保险需求变化，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，优化金融服务流程，完善金融服务举措，建立多样化专业性的金融产品和服务体系，更好地满足人民群众对美好生活的需要。

　　陈恒伟表示，中国人寿云南省分公司将把消费者权益保护工作融入经营管理全流程，抓消保、讲消保，让消保理念入脑入心，形成从业人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。（记者 彭波）