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新年上班第一天，中国银行云南省分行营业部收到一封感谢信——多年来中国银行给我的印象是：服务质量好，员工素质高。特别是近几年遇到的客户经理徐千涵老师，她对我们的帮助耐心细致、体贴入微，有时候甚似亲人，因为我们年纪大，遇到下雨天，她都会反复交待怕我们走路滑倒……
这封诚挚的感谢信来自一对年过八旬的“银发”客户——张爷爷和罗奶奶，他俩居住在昆明，儿子儿媳常年不在国内，他们与中国银行的缘分从1995年就结下了。
2020年，省分行营业部徐千涵成为了张爷爷和罗奶奶的理财经理。她发现两位客户总是相扶相伴来银行办理业务，很少见到孩子陪同，多次询问得知，他们担心孩子工作忙，能自己处理的事都尽量自己办理。
看着就像自己爷爷奶奶一样慈祥的老人家，徐千涵觉得要像对待自己家人一样关心两位客户。她的心中，一直记挂着这对平凡又特殊的客户。天气转凉之际，她会发送暖心的短信，提醒老人家添衣保暖保重身体;突逢雨天，她担心老人家出门不便，会电话提醒出门时要小心路滑……
深情不及久伴，厚爱无需多言。这一点一滴日常的暖心陪伴，让两位老人感受到了家人般真挚的关心与照顾，与徐千涵成为了无话不谈的朋友、亲人。
“亲笔感谢信让我感动万分。用诚心换真心、以专业创造价值，一直是我服务客户的初衷。我会一直用心服务好每一位客户。”徐千涵微笑着说。本报记者 张红波
责任编辑：刘兵兵
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