“线下+线上”全力保障金融服务“不打烊” 恒丰银行昆明分行助力打赢疫情防控阻击战

　　面对新型冠状病毒肺炎疫情防控的严峻形势，恒丰银行昆明分行积极行动，贯彻落实党中央、国务院、各级政府、监管部门和总行的疫情工作部署，研究防控疫情行动方案，“线下+线上”齐发力，全力保障金融服务“不打烊”。

　　线下：坚守一线确保金融服务不缺位

　　在恒丰银行昆明金碧路支行，坚守岗位的员工们开始了一天的工作，从机具消毒到打开营业网点的大门、保持通风，再到交接钱箱、整理好业务单据，在昆明市诸多银行网点暂停营业的防疫特殊时期，他们仍然值守岗位，确保春节期间的金融服务不缺位。

　　“还好你们网点还开着门!”刚开门，便有客户踏进门来。原来，这位客户是专程来存钱的，“好多网点都不营业，我手上这些现金就等着存进账户呢。”客户一边办业务一边感谢网点服务人员的艰苦值守。还有理财产品到期来网点办理续期购买的客户，大堂经理不但迅速为期办理业务，还拿出手机银行细心为客户讲解使用流程，引导客户线上进行办理。

　　虽然对于网点工作人员来说，又是戴口罩，又是为客户量体温，为常规的工作增添了不少麻烦，但在他们看来要全力支持疫情防控期间的金融服务保障，就要有人坚守在自己的岗位上。

　　为打好疫情防控阻击战，恒丰银行昆明分行秉承服务社会民生的高度责任感，合理安排资金调配和现金业务人员，除了假期期间在昆明、曲靖、大理、瑞丽等地安排营业网点营业外，还要求分行行领导班子及各管理部门负责人值守岗位，主动对接疫情防控期间各方金融需求。

　　为了保证员工及公众的安全，恒丰银行昆明分行为对外营业网点配备了口罩、红外体温测量仪、酒精、消毒液、洗手液等防疫必备品，同时对员工上班前和客户进场前进行体温测量，每天至少四次对营业大厅以及自助机具等公共设施进行消毒，确保安全卫生的工作环境，构建营业网点“防护网”。在办公区域则严格执行所有员工体温测量、分散办公、逐人送餐等方式，在确保业务正常运行的前提下避免人员聚集。

　　线上：便捷手续确保银行业务随时办

　　为引导广大市民减少外出，恒丰银行昆明分行通过微信公众号、短信群发和朋友全等方式，对外发布线上业务办理指南，广泛宣传和倡导客户选择网上银行、手机银行、微信银行、客服电话等线上服务渠道，更方便灵活的满足客户需求。

　　为做好服务工作，恒丰银行总行不但增加了科技支持力度，充分保障线上渠道服务运行顺畅，支持账户查询、转账汇款、投资理财、资金归集、信用卡还款、生活缴费等7×24小时自助金融服务，以及企业线上融资、贴现等业务办理。总行零售金融部远程银行中心还进一步优化电话渠道客户投诉受理流程，提升应急响应和客户投诉处置能力。

　　此外，恒丰银行昆明分行还进一步明确线上办公机制，尤其在业务审批方面采取外网审查、委员线上审议、远程投票等方式确保快速响应，提高金融支持效率。为减轻中小企业负担，对受此次疫情影响、经营出现暂时性困难的中小微企业进行纾困，排解暂时性的还款困难问题，恒丰银行昆明分行还主动梳理业务到期还款的中小微企业客户，采取还款时间调整、变更还款方式等措施。同时迅速梳理名单制客户，对于名单内企业客户的信贷融资需求予以快速响应，适当提高信贷额度或给予信贷利率优惠，满足相关企业的信贷需求，全力支持疫情防控物资的生产经营。

　　疫情无情，恒丰有爱。恒丰银行昆明分行将坚决贯彻党中央、各级政府、监管部门和总行的工作部署，强化疫情防控金融支持，做好受困企业金融服务。分行各级机构将坚守金融战线，与广大金融消费者携手并肩，全力以赴打赢疫情防控阻击战!   (记者 韩梓佳)