党旗飘扬 共同战“疫”——建行云南省分行各级党组织和广大党员战“疫”纪实（二）

　　“疫情就是命令，防控就是责任”，自疫情防控的号角吹响以来，建行云南省分行各部门在省分行党委的组织领导下，积极发挥全行管理枢纽和指挥机关作用，优化工作方式，强化应急响应，抓好条线工作。在这个没有硝烟的战场上，机关党组织纷纷成立“党员突击队”，下设“党员责任区”和“党员先锋岗”，一个个战斗堡垒巍然挺立，一名名党员先锋挺身而出，以实际行动践行初心和使命!

　　强化组织落实　确保支持保障到位

　　党委办公室在疫情防控期间，创新会议形式，通过企业微信视频会议平台，协同相关部门成功组织召开全省建行2020年工作会议暨党风廉政工作会议。牵头全行疫情防控工作，严格落实肺炎病例“日报告”和“零报告”制度，每日汇总疫情防控文件制度，下发各二级行及本部各部门，保证政令畅通;收集汇总各部门在疫情防控方面所做的业务上、非业务上做的相关工作，上报政府、监管部门及相关委办厅局。做好后勤保障工作，统筹弹性值班总体安排，为在省分行机关到岗员工在食堂配餐，牵头落实口罩采买等事宜。

　　党委组织部贯彻落实省分行党委决策部署，发挥党建引领作用，组织全行各级党组织利用党费支持疫情防控工作，向16个二级分行划拨专项党费20万元，利用“微党课”引导全行党员干部学习掌握中央和总分行党委疫情防控工作部署。依托“建行大学云南分行分校”开展防疫知识宣传和培训，推出4期《疫情防控知识微课》，制作2期线上微课，引入8门外部课程;海埂培训中心为项目组提供后勤保障服务36人天。落实关心关爱员工政策，强化疫情期间员工保险保障，提升网点员工和一线客户经理疫情期间保险赔付金额，及时为疫情期间到岗员工发放临时性工作补助。

　　渠道与运营管理部安排三轮全省网点排班，妥善布局对外营业网点，紧急出台6个关于网点应对疫情、加强防控的工作措施和指导意见。加大后台工单处理和问题响应，制定疫情防控期间远程监控策略，通过IP 对讲指导客户自助业务办理，确保疫情期间客户服务“零投诉”。做好网点防护用品动态统计和调配，确保防护物资及时足量发到网点。做好劳动者港湾消毒和防护物资配备，为户外工作者和客户提供防护服务。做好金库防护管理，及时配备现金消毒设备，开通紧急配送通道，确保现金收付。加强自助设备运行监控调度，保障自助银行正常对外服务。

　　财务会计部全面做好疫情防控财务支持保障，通过发放临时性工资补助，为网点员工和一线客户经理提升保险保障，足额保障疫情防控物资财务费用等措施，加大对防控一线和基层网点的财务资源支持力度。配合总行做好流动行管理，确保疫情防控资金支付安全。从信贷利率、收费政策、利息补息、定价审批等多个方面金融服务支持保障工作。启动应急集采流程，多措并举打通防疫物资采购渠道。

　　信息技术部履行疫情防控期间安全运行和服务保障职责，确保生产系统安全运行，紧急扩充企业微信、手机espace等技术渠道，为全员开通手机端即时通讯用户，紧急开通21个重要岗位人员远程移动办公系统。充分利用企业微信，保障全行各级各类远程会议顺利召开。强化数据支持，落实监管关于征信工作各项要求。

　　党委宣传部主动沟通，强化联动，外宣内宣齐发力。积极收集整理新闻素材，形成有质量、有温度的宣传报道，截至2月10日，在各级各类媒体刊发我行抗击疫情新闻稿件383篇。依托“彩云之南”企业微信平台汇总发布疫情期间制度文件125件，发布条线业务指导措施103期，编发防控疫情动态65期。及时对全行对外新闻宣传、规范营销宣传行为、全力防控负面舆情提出工作要求，督促指导各级机构加强疫情期间声誉风险管理。

　　安全保卫部强化省分行本部安全管理，宣传部署疫情防控安全措施，加强安保外包人员疫情防控管理，运用远程监控报警系统开展非现场检查和指导。工会通过划拨防护设备专款、开通心理热线、推送健康“微课堂”，启动患病员工和家属帮扶救助机制等措施强化员工关爱。组织抗击疫情员工捐款，截至2月10日，全行员工捐款136.59万元。离退休人员管理部及时建立安全联系机制，统一为离退休人员配发口罩，加强离退休人员住宅区测温消毒工作。加强离退休人员思想引导，保持思想稳定。

　　积极担当作为　确保金融服务到位

　　1.发布疫情知识 做好宣传引导

　　个人金融部强化线上经营，使用“云工作室”宣传疫情防控知识和业务咨询，推行线上营销“五到位、五落实”工作法，引导客户线上办业务。转变客户维护模式，编发6期“金花说理财” 专刊，制作15期“金融小课堂”，为抗疫医护人员及家庭订制综合金融服务方案，积极推广龙支付线上活动。依托1.4万个“裕农通”乡村服务点，重点对“裕农通+村委会”“裕农通+卫生所”“裕农通+etc”等类型的服务点进行疫情防控科普宣传，助力打通农村疫情防控通道。向社会公开疫情防控金融服务绿色通道专线电话，安排专人24 小时值守，对疫情防控应急金融服务需求做到第一时间响应。

　　2.开辟绿色通道 优化金融服务

　　住房金融业务部通过线上渠道及时为基层答疑解惑，建立24小时应急处理机制。重点推动参加疫情防控各类人员个人类贷款以及受疫情影响产生违约客户的政策落地，至今共筛查审核上报相关个人贷款8189笔。

　　投资银行业务部加强省内医疗卫生行业尤其是疫情防控行业综合融资研究，做好理财产品线上宣传，利用“绿色通道”申报机制，主动了解企业债务融资需求，积极探索“疫情债券”发行，切实做好投行业务存续和到期管理，利用信息服务平台做好疫情防控和客户引导工作。

　　国际业务部借助线上渠道加大疫情期间各行国际结算业务的政策解读和操作指导，确保国际结算业务正常进行。做好国际信贷业务跟踪处理，保障正常办理和贷款回收。通过开通绿色通道，给予外汇价格优惠，减免相关费用等措施积极配合政府相关部门做好自贸区金融支持疫情防控工作。

　　网络金融部在善融平台每天发布一款防疫商品，与个金部联合推广安心宅家共抗疫活动。对个人手机银行，个人网银，企业网银，企业手机银行等产品先后发布多篇宣传文案和操作流程，引导客户“防控不出门，手机办业务”，保证疫情期间线上金融服务不中断。

　　资金结算业务部建立应急工作小组，加强业务指导响应，组织做好客户捐款手续费、对公账户和单位结算卡取现手续费减免工作，开辟支付结算“绿色通道”，遵循“先开立、后核准”政策，开辟账户开立快速办理通道。

　　3.借力金融科技 响应客户需求

　　“一部手机办事通”紧急开发上线“云南省政务服务平台新型肺炎疫情防控专题”功能板块，首批推出疫情资讯、发热门诊和定点医疗救治机构查询、确认患者同行程查询、在滇游客服务等功能事项。拓宽“防控不力线索”反映途径，上线“督查举报”功能，连通云南省“互联网+督查”平台，群众可通过“一部手机办事通”APP 上报在疫情防控工作中责任落实不到位、防控不力、推诿扯皮、敷衍塞责等问题线索，成为全省提交线索与信息的重要渠道，截至2 月13 日“互联网+督查”平台累计收集疫情线索358 条。

　　“一部手机云企贷”发挥线上平台优势，24 小时为当地大中型客户、小微企业和个人客户提供贷款申请、支用、还款等一站式信贷服务，今年以来向省大中型、小微企业投放贷款3.83 亿元，新增访问量1.13 万次，新增下载量1410 次、新增会员192 个。率先推出总额20 亿全信用产品“抗‘疫’云企贷”，专门针对因疫情影响经营困难或需要资金周转用于抗击疫情的小微企业，商户、小微企业主及个人客户提供纯线上信用贷款。

　　机构业务部快速响应，启动条线四级联动疫情保障机制;采取“统一部署、全程支持、有效监管”的措施，保障代理财政支付工作顺利开展，疫情期间，共办理财政支付业务13133笔，支付金额24.03 亿元，其中疫情应急资金598 笔3.08亿元，为各级医保、卫健、疾控、应急、医院等主要疫情防控部门支付资金1270 笔2.42 亿元。

　　4.优化工作流程 确保信贷供给

　　公司业务部聚焦疫情防控重点行业企业，与风险审批部门联动，开辟准入、申报、审批、放款全流程绿色通道，全额满足较急提款需求企业贷款规模。对疫情防控重点企业快速反应，高效服务，完成授信放款。运用网络供应链快速支持防疫企业资金需求，大力支持农产品企业稳产，着力解决因债项到期、账期延长等造成的企业周转资金困难。为云铜、红河州开投、云内动力、建投第三建设公司、工程建设总承包公司、水利水电十四局等复产复工企业投放贷款13.7 亿元。

　　风险管理部解读政策，细化指导，确保总行信贷差别化管理政策落地。对全行资产质量和各项贷款明细提前排查、预判，建立信贷投放日报制度，支持疫情防控重点企业复工复产。建立横纵向沟通机制，设立放款绿色通道，加强放款指导，2月3日至6日，共审核放款业务5笔，金额10.03亿元。

　　授信审批部加强协同，成立临时工作小组，加强沟通，提前介入，保障疫情防控企业授信审批业务高效顺畅推进。优化流程，设立审批绿色通道，对疫情防控授信需求采取“优先受理、优先审批”原则，执行合规审查一次性作业，出台八项措施提速审批。1月23日至2月10日，完成19笔审批，金额33.72亿元。

　　普惠金融事业部对受疫情影响经营出现暂时困难的企业，做好政策宣传，及时设置贷款宽限期，不抽贷不断贷。疫情期间，为28户与防疫相关小微企业授信1916.1 万元，对普惠型小微企业在现行利率基础上下调50BPS，为辖内541 户小微企业客户办理贷款宽限期，通过“龙商贷”产品帮助127 户个体工商户渡过难关。

　　信用卡业务部设立“业务推进、支持保障”责任区，建立起信用卡业务服务保障响应机制，保障各类审批、放款工作顺畅开展。带领条线积极开展线上数字化营销，推动分期业务线上获客，仅2月1日至6日，全省专项分期新增进件485件，分期通进件477笔。

　　加强监督管理　确保责任落实到位

　　纪委办公室及时制定疫情防控监督工作方案，重点围绕“四看”进行监督，并指出“七个特别关注”作为监督规定动作。多措并举，监督落实主体责任，协同联动，形成监督检查合力，截至2月10日，共现场检查内设部门和营业网点190个，非现场检查111次，对监督发现问题立行立改，确保防控工作实效。

　　内控合规部及时研究疫情对我行业务连续性运营的挑战，组织全行修订各类重要业务和重点部位的应急预案，积极开展应急处置工作，努力降低疫情对全行运营影响。梳理下发《疫情防控工作二十三个法律问题》，设立法律审查绿色通道，为疫情防控以及网点可能面临的重点法律问题提供支持，降低客户投诉和舆情风险。（建宣）