云南中行信用卡服务全面助力疫情防控

　　近日，为积极应对新冠肺炎疫情，坚决贯彻落实监管部门部署要求，云南中行主动作为、迅速行动，以实际行动做好疫情防控期间的信用卡各项金融服务。针对疫情期间客户需求，为客户提供差异化、便民化、安全化服务，全面做好金融保障服务，确保信用卡业务不掉队。

　　推出差异化服务

　　出台分期关爱计划。3月底前，通过电子渠道办理账单分期、现金分期、灵活分期业务的医护工作者在标准费率的基础上享受八折优惠。2020年全年，医务工作者如申请汽车、家装、车位分期，在标准费率基础上下调0.5个百分点。

　　开通绿色金融通道。建立疫情防控期间商户审批建档快速响应机制，开通了红十字慈善类商户服务绿色通道，并制定了“中银智慧付”产品支持社会各界爱心捐款的方案，提供及时高效的服务和业务支持。辖属文山分行积极协助文山市红十字会开通捐赠二维码，积极为爱心及时汇聚贡献金融力量。

　　提供金融服务保障。针对受疫情影响不能及时偿还信用卡欠款的参与疫情防控工作的医护人员、政府工作人员以及疫情相关患者，结合实际情况提供息费减免和征信保护服务。

　　推广便民化服务

　　引导客户线上办理分期业务。通过卡户分期自助渠道分类流程介绍微信推送、短信告知等方式积极引导客户选择手机银行、微信等渠道办理分期业务。

　　制定费用优惠政策。疫情期间，信用卡账户向防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，可减免相关费用。

　　打造线上生活服务场景。克服困难，投入资源，上线“足不出户 蔬果到家”线上服务，联合盒马先生、美团外卖、京东到家等线上平台提供送菜上门服务，为客户提供便民服务，给客户带来切实优惠。

　　保障安全化服务

　　做好安全用卡服务。针对目前客户接收到诈骗短信的情况，及时宣传防诈骗、安全用卡、防疫防骗等宣传内容，提示用卡客户严防不法分子的各种诈骗套路，对防诈骗知识进行持续宣传，提升用卡客户安全用卡意识。

　　传播疫情防控正能量。通过中国银行信用卡微信公众号，积极传播疫情防控知识，做好疫情防控宣传工作，为打赢疫情防控阻击战传播正能量。

　　在万众一心、共抗疫情的特殊时期，云南中行将持续行动，全力为信用卡客户做好金融保障服务，助力全面打赢疫情防控阻击战。(记者  彭波)