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自新冠肺炎疫情发生以来，如何为消费者提供安全、优质的金融服务，成为了招商银行昆明分行工作的重点方向。
据了解，招商银行昆明分行2月3日至2月9日合理调整了各网点营业时间，除了统一购置防护物资，及时配置到各营业网点，严格遵守疫情防控流程，持续每天对全行营业场所、办公区、自助机具等消毒处理，为前来网点办理业务的百姓提供一个安全的环境。另外，为保障客户的健康安全，减少面对面接触，招商银行昆明分行全面提升线上金融服务能力。招商银行手机银行、95555电话银行，以及远程办公的客户经理全力保驾护航提供7*24小时服务。
特殊时期，招商银行昆明分行积极开辟绿色服务通道，全力以赴为客户提供专业、高效、安全的金融服务。1月30日，招行昆明分行公司六部接到某医药公司的求助电话，客户计划从美国进口一批防疫物资，急需向境外汇款50余万美元。昆明分行立即启动金融服务应急机制，最终仅用3.5小时即完成相关岗位人员到岗、各环节沟通和业务办理，确保了向境外汇出的50余万美元采购款能以最快速度到账。
信贷方面，招行昆明零售信贷部在复工第一时间对小微客户进行全面的回访覆盖，重点了解客户企业目前的资金需求情况，是否存在资金困难，并及时做出反应和记录。同时，通过建立完善的线上服务渠道、建立征信保护机制、还款期限及贷款重组方案、利率优惠及专属绿色通道支持，多举措确保个人和小微企业的信贷持续供血。
“做好疫情防控工作，尽心为企业为客户排忧解难，也是我们金融机构做好消费者权益保护工作的一部分。”招商银行昆明分行表示，接下来将继续加大疫情防控相关金融服务支持，开辟绿色通道，切实提高相关业务办理效率，为早日打赢疫情防控阻击战贡献力量。(招宣)
责任编辑：郭云旗
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