建行玉溪市分行挥展“心”金融合力战疫情

　　在同舟共济、共克时艰的全民疫情阻击战中，建行玉溪市分行紧紧围绕服务一方的责任情怀，把纾困解难作为疫情防控的金融发力点，用心做好新答卷，用爱彰显新情怀，努力在战“疫”中发好光和热，用心谱写履践初心使命，服务社会大众的新金融故事。

　　网点服务：做个“贴心人”

　　2月初一天，一位不知名的客户逆向而行，把一箱口罩送到了建行，为他们的服务点了一个赞。疫情当下，一罩难求。客户的举动更加坚定了建行员工金融服务不掉线、疫情防控不松懈的信心和决心。

　　疫情越是吃紧，服务越要做好。疫情期间，该行紧跟疫情防控节奏，从大年初三开始即开启业务运营模式，在基础服务上，通过合理安排网点轮值、设立24小时应急网点，确保区域服务全覆盖。明确员工、客户都是宝，制订实施《网点每日疫情防控流程30条》，合理划分进出通道、做好体温测量登记、严格实行客流控制、调整客户等候区布局、高频次做好区域消毒，营造客户放心、公众暖心的服务场所;在专项服务上，开通资金拨付和结算“绿色通道”， 7*24小时确保疫情防控所需财政社保资金、军警资金、民工工资、捐款资金以及公、私客户急用资金及时拨付、收缴、支付到位。疫情期间累积拨付应急资金33笔5500余万元。同时做好相关手续费减免和存款计结息规则调整;在科技服务上，倡导“办事不出门、事项网上办”。依托手机银行、网上银行、微信银行、短信金融、龙支付、惠懂你app等线上渠道为客户提供收付款、贷款、理财、查询等金融服务。设立“云工作室”，让客户体验线上金融理财及政务服务;加大“一部手机办事通”政务服务移动端推广，普及政务服务、医疗预约线上办，利用“慈善组织综合平台”对接各级红十字会。针对社区居民推出“智慧社区疫情防控”“线上菜篮子”“防疫课堂平台”平台，针对农村客户依托“裕农通”服务点，助力民生服务，推广防控知识;在平台服务上，发挥“劳动者港湾”辐射优势，为快递小哥、环卫工人、出租车司机、交警提供日常防疫服务。用好用活物理渠道、网络平台两种宣传手段，抓好疫情防控科普宣传。坚持正面发声，强化思想引导，传递建行声音，回应社会关切，构建线上、线下网格式宣传防控体系。

　　信贷支持：送好“定心丸”

　　大年初三，玉溪某消毒用品生产企业紧急复产，复工当日来了一群不速之客，这是新组建的建行疫情防控专项信贷服务团队。这让头疼不已企业负责人欣喜不已——周转资金来源终于有保障了!建行玉溪市分行也成为第一家向复产企业敞开怀抱的银行客户。

　　疫情发生以来，建行人放弃了春节假期休息时间，全力以赴做好信贷支持。快速行动送保障。针对全市40余家应急保障重点企业复工复产情况，明确细化信贷投放、普惠金融、资金结算、机构、投行、国际等业务版块工作措施，连续走访全市疫情关联企业(行业)，特别针对民营小微企业受疫情影响较重的实际，精准施策、逐户上门。在疫情关键期，该行共拜访并新增小微企业授信129户，为企业及时送上了“定心丸”。精准滴灌引活水。针对受疫情影响企业的不同金融需求，分片区梳理目标客户，推出名单制管理服务，组成任务型团队逐户跟进服务。根据防疫工作重要要求和紧急程度梳理目标客户，落实计划进度表，精准对接客户需求，用好“云义贷”“交易快贷”等专属产品，实现“金融活水”的定向滴灌。特事特办加速度。开通疫情防控金融服务绿色通道，逐户对接医院、药品、医疗器械、防护物资等客户信贷需求，全力支持疫情防控所需药品、医疗器械及相关物资的科研、生产、购销企业的信贷需求，执行信贷快速审批流程，信贷规模足额满足，执行优惠利率。确实提升申报审批效率和差别化利率执行力度。排忧解难纾民困。针对春节假期延长和复工延迟可能造成的贷款逾期、罚息等情况，为76户到疫情期间到期的小微企业贷款客户设置。同时引导企业通过“建行惠懂你”APP自行操作延期还款，最长延期6个月。梳理全行逾期贷款、不良贷款，对受疫情影响无法按期还款客户办理贷款延期。认真贯彻落实五部委《通知》精神，及时解决疫情关联人员的信用记录问题，及时不纳入处理的失信企业和个人名单。疫情防控期间，该行新增小微企业授信129户，授信金额5000万元。累计向疫情关联客户发放贷款1.88亿元。该行公司部荣获玉溪市妇联“先进集体”表彰，成为全市唯一获此殊荣的金融单位。

　　现金管理：递上“放心钱”

　　疫情期间，手中使用现金是否安全、充足?消毒防护措施落实怎样?是许多客户担心的问题。针对当地客户戴着手套来取现金、喷洒酒精再数钱的现象，建行玉溪市分行及时在公众信息宣传平台上发布告之，让老百姓看到了手中使用的“放心钱”。

　　为统筹推进疫情防控和现金服务，在网点层面上，防疫供应两不误。高度重视营业网点消毒防护，每日早中晚三次对营业大厅、客户使用设施设备，以及钞箱、出纳机具及其他装置用消毒液擦拭消毒。加强柜面现金收付防疫工作，对外付出现金尽可能以新券为主，优先安排各券别原封券对外支付。专门配置现金实物消毒柜，对收入现金及时消毒，确保对外支付现金消毒处理。针对春节现金高峰期和疫情防控期的特殊重叠，全面走访联系客户，加强现金流动监测，尤其关注好施工企业集中支付农民工工资问题，加大对疫情物资采购、生产等民生服务单位的现金供应，保证现金收付正常顺利开展;在自助设备上，现金收支两条线。对全辖自助银行客户服务区及设备按日做好高频次清洁消毒，确保群众放心使用。严格落实“收支两条线”“自助取现服务不中断”工作要求，统一关闭全辖自助柜员机(CRS)现金循环功能，将原存取款一体设备转为单一提供存款或取款功能，做好告知和解释工作，减轻客户顾虑。全行150余台取款机和存取款一体机均实现现金收支两条线。每日两次组织落实清机加钞和故障巡检，确保自助设备处于良好运营状态，全行设备开机率、全功能服务率、缺钞率等运营指标控制较好。在金库管理上，流转防控无死角。为金库作业人员配置口罩、护目镜、手套等防疫物品，坚持对进出运钞车、款箱喷洒消毒液，对进出人员测量体温，做好人员防护。每日对金库场所和设施设备认真消毒，采用臭氧、紫外线、高温等方式对回笼现金消毒不少于60分钟。特别针对医院等重点单位回笼现金进行重点消毒，并做到单独存放。同时，认真做好金库库存及现金收支情况监测分析，保障对外现金服务质效。  (郜鸿)