22载相伴砥砺前行 数字化新时代铿锵致远 ——招商银行南昌分行服务江西22年

　　原标题：22载相伴砥砺前行 数字化新时代铿锵致远 ——招商银行南昌分行服务江西22年

　　全行资产总额突破千亿，达1090亿元;累计在江西投放各项贷款超5300亿元;累计纳税超71亿元;

　　发行江西省内第一单中期票据、私募债，第一单非公开定向债务融资工具，第一单全国地方性国企超短期融资券;

　　成功设立并落地省内第一笔政府引导基金，发放第一笔农业产业化PPP项目;

　　上线省内第一家离行式自助银行、第一笔“刷脸取款”业务、第一家实现网上渠道全国转账手续费全免;

　　荣获中国银行业文明规范服务百佳示范单位、江西最具影响力企业、支持地方经济发展先进单位、南昌市服务业明星企业等诸多荣誉;

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　　这些耀眼的成绩，来自即将迎来22岁生日的招商银行南昌分行。一行行业绩稳健而夺目、一份份荣誉有力而滚烫、一个个招行人进取而蓬勃……让我们一起走近这家银行，揭秘他们22年的征途与拼搏、22年的光荣与梦想、22年的成长与辉煌。

　　揭秘一：全力以赴，勇当地方经济建设生力军

3月25日，招商银行南昌分行与江西省水利厅签订《地方政府专项债券发行顾问协议》

　　作为一名活力充沛、闯劲十足的“90后”，22年来，招行南昌分行始终将“因您而变”“因势而变”的经营理念及“挑战、自省、奉献”的招行精神，与井冈山革命精神紧密结合，不遗余力地支持地方经济发展，与脚下的这片红土地一同成长。

　　发挥体制优势，持续提升服务江西实体经济的水平和效率。招商银行诞生在深圳特区，天然的带有改革创新的基因。近年来，该行对企业客户细化了分层服务，新设战略客户部，遴选战略客户由总分两级进行直管直营。这一体制能服务企业的多元化金融需求，实施绿色通道，高效审批，快速引入总行专业团队和专项额度给江西支持，为交通、水利、城市建设等关系国计民生的基础性行业，及节能环保、生物医药、高端装备制造等新兴行业倾注了鲜活动力。近5年，该行累计向江西省内企业发放一般性贷款约832亿元，为江西经济社会发展提供了强有力的支撑。此外，该行还组建了面向全省的“地方政府专项债服务团队”，并于2019年中标成为江西省地方债发行咨询顾问，助力省财政厅完成了全年新增债券968.57亿元发行任务，江西省率先成为全国第六个全面完成新增发行任务的省份。

　　设立专门机构，专项推动普惠金融发展。2018年，该行成立了普惠金融服务中心，承担全行普惠金融业务的牵头及组织推动等相关工作，并在省内分设12支普惠金融服务团队，致力于打造普惠金融差异化优势。普惠金融服务中心的成立标志着该行的普惠金融建设驶入新时代的快车道。为深入贯彻落实省委省政府“让信息多跑路，让群众少跑腿”的便民服务理念，该行与南昌市不动产中心合作，创新推出“无还本续贷”的便民措施，实现存量普惠贷款客户额度到期后“无需重新提供授信材料、无需筹措贷款本金、无需前往不动产中心”的便民服务模式，直接惠及南昌市范围内所有同业普惠存量贷款客户。2019年，该行无还本续贷贷款余额排名全省同业第二、股份制银行第一，余额在股份制银行总量中占比超过半壁江山，达到54%。截至今年4月，其小微企业无还本续贷贷款余额39.79亿元，累计发放无还本续贷贷款21960笔，惠及小微客户9194户。此外，该行始终将产品创新作为核心竞争力。特别是近两年，着力推出“供应链融资”“高新贷”“投标贷”“政采贷”等无担保准信用贷款。目前，仅“投标贷”一项，累计发放贷款笔数999笔、金额2.25亿。

　　揭秘二：多措并举，共同战“疫”显担当

2月27日，招商银行南昌分行行领导带队走访九江市工业发展集团有限公司，了解企业急需，助力企业复工复产

　　主动作为，共渡难关。为支持企业复工复产，招商银行加大信贷投放力度，设立了100亿人民币专项信贷额度，专项支持疫情防控重点企业。同时还整理了受疫情影响需重点支持的企业名单，全力支持企业的融资需求，提供优惠信贷资金无缝衔接，并做到极速审批、极速放款。2月6日，用时不到72小时，南昌分行便成功为上药控股江西上饶医药股份有限公司发放了3000万元的疫情防控专项贷款。同时，对涉及疫情防控物资和居民生活物资生产、销售、运输的企业，均按原有贷款利率最低下浮10%执行，主动降低企业融资成本。而对于受疫情影响而造成阶段性还款困难的企业，该行采取一户一策，通过贷款主动展期、减免罚息、征信保护等多种措施，支持相关企业战胜疫情灾害影响，与企业共渡难关。目前，南昌分行共为全省63家疫情防控重点企业提供表内外信贷支持10亿元。除此之外，该行还主动减免疫情相关行业企业的各类转账手续费、跨行手续费、结售汇手续费等，帮助企业降低运营成本。

　　创新产品，升级服务。针对企业客户，该行在疫情期间推出了“在线贴现”“抗疫贷”等金融产品，帮助企业，特别是中小微企业线上随时办理，零接触。以在线贴现为例，该产品10分钟即可完成业务申请、审批和放款。产品推出一个多月来，便为全省44家企业发放了近10亿元的抗疫款项。同时，还承销了全省首单6亿元“疫情防控债”，资金用于南昌大学第一附属医院象湖院区的建设。针对个人客户，招行因势而变，通过手机银行App，实现了线上全天候的金融服务。疫情期间，特别推出十大线上金融服务，涵盖了个人结算、缴费、贷款、理财等多个方面，线下业务替代率达到了98%，相当于在线上“再造了一个招商银行”。

　　爱心捐赠，共克时艰。在防疫物资相对紧缺的情况下，该行主动作为，先后向省内42家单位捐赠口罩、帐篷、消毒液等防疫用品，累计捐赠物资32万元。同时，该行还重点对特殊群体进行关爱帮扶。在招商银行总行向武汉市捐款2亿元之后，南昌分行为南昌市第一人民医院2200多名职工，购买了每人30万元的人身意外险，让这些身处在抗疫第一线的医护人员没有后顾之忧。2020年，招商银行南昌分行被江西省地方金融监督管理局评为“2020年一季度(疫情防控)全省金融领域担当作为先进集体”。

　　揭秘三：金融科技，创建智慧便捷金融生态

招商银行南昌分行与南昌地铁官方APP“鹭鹭行”签署战略合作协议

　　作为亚太区最佳零售银行，招商银行始终坚持“以客户为中心”。1995年，率先用“一卡通”取代存折实现联网通兑;本世纪初，以管理客户资产规模取代存款创新财富管理新模式;而今，围绕“金融科技战略转型”，积极推进金融科技创新工作，在业务流程中运用科技力量，如人脸识别、无卡取款、柜面无纸化等，让广大客户充分感受到金融科技的力量和未来银行的前沿。

　　用科技链接金融与生活。以招商银行和掌上生活两大APP为依托，围绕客户需求持续丰富银行卡功能。积极建设出行、商圈、校园以及社区等金融服务场景;借助手机银行缴费云平台，相继上线缴纳水费、电费、党费等功能;打造招商银行手机银行APP南昌分行城市专区，丰富饭票、影票以及各类优惠活动，使手机银行不仅是交易工具，更是经营平台。打车红包、1分钱乘公交、半价吃大餐、1分钱看电影、打折寄快递、过生日领好礼……市民点击招行手机银行APP城市专区即可“解锁”各种优惠福利，轻松找到周边商家的优惠，解决日常吃、喝、玩、乐、购、出行等，将市民生活的方方面面都聚合在个人手机里。此外，收支账本、电子交易流水、电子社保卡申领、月度账单、智能提醒……一个个“爆款”功能的背后，是招行“因您而变”的价值观和以用户体验为归宿的终极追求，让金融与科技的相遇，为用户带来了温暖与惊喜。

　　揭秘四：服务立行，打造最佳客户服务体验

招商银行南昌分行营业部进行晨会礼仪训练，为客户提供优质服务体验

　　优质的服务是招商银行享誉业内的“法宝”。招行南昌分行成立之初就把服务作为立行之本，坚持为客户提供最优质的服务。从牛奶咖啡、小红伞，到“上门服务”“差异化服务”和“专业化客户关系管理”;从满足客户的基本业务需求，到为客户提供综合化、全方位的金融服务，再到致力于打造最佳客户体验银行，该行始终秉承“因您而变”的服务理念，从硬件和软件两方面持续提升服务品质。

　　在硬件上，该行严格按照中国银行业协会文明规范服务标准来优化网点形象，不断提升客户体验感和满意度。2019年，该行昌南支行荣获“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，是江西省内获此殊荣的2家网点之一。此外，福州路支行，昌北支行，景德镇、九江及上饶分行营业部等12家网点荣获“中国银行业文明规范服务五星级网点”，青山湖支行、红角洲支行及赣州长征大道支行获评“中国银行业文明规范服务四星级网点”。在软件上，该行始终在提升客户体验的道路上砥砺前行。22年如一日，微笑服务，并建立了一整套机制。包括通过制度和培训固化服务范式，对每名员工的着装、服务流程进行监控和考核，强化对95555客户服务热线、招小宝微信公众号、客户电子意见簿等多个投诉渠道的反馈，将客户满意度调查常态化，始终做到快速响应客户诉求、及时解决服务问题，客户体验有口皆碑。

　　揭秘五：真心扶贫，彰显大爱与担当

招商银行南昌分行赴赣州谭邦村定点扶贫点慰问调研

　　作为一家有社会责任感的银行，招行南昌分行始终将践行社会责任与提升服务质量相结合，坚持金融事业与公益事业协调发展，彰显了一个现代化商业银行的社会责任和大爱情怀。

　　投入人、财、物等多项资源，实现扶贫各项工作的全面推进。瑞金禾仓村是该行的定点扶贫点之一，于2018年7月正式脱贫摘帽，其驻村扶贫第一书记的脱贫经验作为优秀案例在全国宣传推广，登上了人民日报撰写的《看瑞金如何摘掉穷帽子(脱贫摘帽县系列调查)》。此外，该行还向赣州谭邦村等4家定点扶贫村捐赠资金和物资近百万元，积极吸纳当地青壮年退伍军人和困难群众到招行工作。在定点扶贫点设立具有招行特色的“爱心医疗服务站”“爱心操场”“爱心公厕”等。值得一提的是，该行借助金融科技力量，自2018年起在招商银行手机银行APP上推出了“赣南脐橙销售专区”，首次上线不到一个月的时间，就为赣南贫困地区的果农销售了脐橙40余吨，实现脐橙收入50多万元。爱心帮扶倾心倾力，金融扶贫仍不减力度。截至2019年末，招行南昌分行精准扶贫贷款余额6.03亿元，增长45.7%，高于各项贷款增速29.1%，年度信贷计划完成率8078.3%。根据《2019年全省银行业金融扶贫工作情况通报》(赣银保监办发〔2020〕7号)，在全省股份制银行中，该行全年扶贫贷款增量、信贷计划完成率均排名第一，扶贫贷款余额排名第二。

　　揭秘的过程，充满惊喜又振奋人心，22年的辉煌历程已载入史册。展望新的征程和蓝图，招商银行南昌分行将继续发挥金融行业的资源整合优势，不忘初心，牢记使命，深化改革，回归本源，充分运用招商银行在金融科技及服务理念上的优势，以专业的精神、创新的产品、高效的服务为区域广大客户提供智慧便捷的金融服务，为省市经济健康快速发展贡献更大的力量!