中国农业银行云南省分行首个“5G智慧网点”亮相昆明

　　业务办理更“快”、体验更“好”、场景更“新”!7月21日,中国农业银行(以下称“农行”)云南省分行首个“5G智慧网点”在农行昆明护国支行营业室正式亮相，并对外营业。

　　据介绍，农行云南省分行顺应金融服务新业态,依托超高速率5G网络、全新智能化设备,率先在省内同业打造“5G+场景”智慧金融模式。通过5G赋能,将金融与科技、生态、文化相结合，建立了“智慧客户识别、智慧超级柜台、智慧理财师、智慧驾驶舱、智慧电子书、智慧书画廊、智慧货架、智慧e贷、智慧产品瀑布墙、智慧VR选房购车”的“10大智慧场景”。

　　智慧客户识别。按照网点前端部署人脸建模摄像机、后台部署人脸识别服务器的技术架构搭建了区域人脸识别应用平台，在客户无感的情况下，摄像头一扫，运用生物识别数字化认证手段快速确定贵宾客户身份，实现VIP客户人脸识别、VIP客户到场通知，实现微银行向网点互动大屏推送适合客户的产品、客群平台向客户经理平板电脑推送客户信息实施精准营销，真正做到客户到、服务到。

　　智慧超级柜台。智慧超级柜台具备处理票据、现金的强大功能，摆脱传统银行业务对人工高柜依赖，使网点人工服务向网点智能设备端、移动客户端拓展，流程更简便，效率更高，不仅能帮助客户轻松实现现金、非现金、存单折、票据等业务的一站式办理，还能将员工从高强度的业务操作中解放出来，增强员工幸福感。

　　智慧理财师。通过农行云南省分行自主开发的金融e顾问系统，识别客户身份证，为客户“画像”自动反馈给客户，并提供个性化产品组合，增加客户参与感和趣味性，较好引导客户了解使用农行产品，做到金融产品精准推送。同时农行在网点VIP理财室部署远程视频客服系统，对接总行客服95599远程银行，通过远程视频为贵宾客户提供专属理财师1对1理财咨询服务，让客户充分体验金融科技带来的智能便捷。

　　智慧驾驶舱。通过对网点每个区域客户分布、客户流量动线轨迹、区域繁忙程度、年龄标签等维度的数据统计，智能分析客户需求及时优化服务方案，当客户进入银行，智慧驾驶舱自动提示机器人引导员迎接，与客户进行交流，主动向客户营销农行正在销售的贵金属、卡类、理财类产品; 还可以根据客户咨询的问题，引导客户到指定功能区域办理业务。

　　智慧电子书。电子书架装目前载有约有1500册电子书，客户选择自己喜欢的书籍，通过农行掌上银行扫码后，可在手机上阅读，坐在香气四溢的咖啡厅，在轻松的氛围中，轻松完成业务办理，对网点有了更多的依赖和想念。

　　智慧书画廊。通过实时变换的艺术电子画屏，使金融与文化的碰撞与融合得到充分体现，充满文艺气息的休闲体验，营造艺术装饰和科技感双重效果，同时与昆明灿烂老虎企业管理公司合作，将云南知名画家、书法家、摄影师的作品放在艺术电子画屏展示，客户选定后，通过农行掌上银行线上购买、线下交接，实现线上线下有机融合，开创了网点获客、活客、留客的新局面。将网点打造成为云南画家、书法家、摄影师作品至高的展示中心、流通中心，同时成为展示、交流云南作家作品的电子书店。

　　智慧货架。在全省农行的630个网点营销服务区摆放1台多媒体屏幕模拟“货架”形式，集中展示行内上3000多只理财产品、2000多只基金产品，周边商户生态圈以及网点金融场景的载体，使原有在网点“看不见”“摸不到”的产品和服务变为“可见、可听、可体验、可购买”的货品，打造网点“产品服务展示+人员主动营销+客户自助交易”的营销模式。在“货架”上，生活缴费、美食优惠、商超促销等应有尽有，支持一键扫码购买，一站式满足客户所有衣食住行金融需求。

　　智慧e 贷。农行的“个人e 贷、小微e 贷、惠农e 贷、纳税e 贷”构成农行线上智慧e 贷融资品牌，截至6月末，智慧e 贷余额172亿元。智慧e 贷利用金融科技手段在申贷、放贷和贷后等相关环节实施信贷流程线上化创新，依靠大数据模型进行业务决策的信贷产品，通过优化业务需求，制定推广方案，逐步将线上产品嵌入微银行，增加线上业务办理途径，不断提升客户线上用信体验和产品的市场竞争力,农行智慧e 贷融资产品最高可贷款1000万元。

　　智慧产品瀑布墙。通过“瀑布墙”将农行所有金融产品如瀑布般流淌方式一一呈现，给客户带来全新视听盛宴，客户通过手机轻松“扫一扫”，详细产品介绍就呈现在客户手机页面上。“瀑布墙”还上架了农行掌上银行扶贫专区里的农特产品，如寻甸高原原蜜、东川福寨山面条、禄劝河谷花生等等，客户通过掌上银行就可轻松享受数百个云南农特产品，购买、支付、送货到家“一站式”服务。

　　智慧VR选房购车。通过在5G网点打造全景看房、看车场景，吸引客户进行VR沉浸式看房、看车体验，同时在看的过程中，农行还能提供贷款业务咨询，客户看好房源、好汽车就可以在银行直接办理贷款，提高业务办理效率和客户体验度。网点还会逐步与各大优质地产商和房产中介合作，引入优质一手楼盘和二手房，实现线下物理网点共享、线上平台互相引流的共赢新格局，真正让消费者享受到5G带来的便利。

　　农行昆明护国支行“5G智慧网点”呈现给广大客户金融服务体验“好”、银行业务办理“快”、业务场景建设“新”、银行内部管理“智”的变化,为广大客户提供更具科技感、未来感、温度感的智慧银行服务。

　　本报记者还从现场获悉，农行云南省分行将在8月末完成昆明圆通支行“5G+扶贫商城智慧网点”建设，后期将完成大理龙山支行、德宏芒市支行营业室“5G智慧网点”建设，4个“5G智慧网点”建成，将在云南大地上掀起一场“5G智慧网点”建设高潮，农行云南省分行将成为引领云南乃至引领东南亚“5G智慧网点”建设的领头羊。

　　“就拿今天来说，窗外是雨声，屋内是书声，这也是银行产业融合发展的新潮流、新方向。”农行云南省分行副行长陈保邦说，该5G网点把科技、产业、文化与客户紧密地联系在一起，代表了一种创新和高度，从某种程度上来说，可以算作金融产业发展的一个里程碑。(记者   唐宗媛)