最美夕阳红 建行在行动——建行助解老年人智能运用困难提高社会服务能力

来源:云南经济日报 2020-12-09 15:53:25
  • 关注微信

  • 关注微博

  “来建行存钱就是省心,员工对待自己就像自己的家人一样咧,我一进门就有大堂经理过来招呼,领我去专门的窗口,员工也笑眯眯的,办理业务也很快,替我省了不少烦恼。”对于建行昆明篆塘支行的服务,市民王大妈赞不绝口。

  近年来,建行昆明篆塘支行作为服务老年客群的典型网点,切实履行银行业的社会责任,强化服务管理,提供老年人咨询,耐心倾听客户服务需求,热情提供细致周到的人性化服务,成为周边老年客户的贴心“金融人”。积极解决老年人金融服务难题,满足老年人金融服务需求,扎实树立“尊老、爱老、敬老”的服务观念,指导网点聚焦涉及老年人到店办理的高频业务和服务场景,提高客户认可度,有效提升网点的社会形象 ,获得了客户的一致好评。

  伴随互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,智能化服务得到广泛应用,但同时,老年人群体面临的“数字鸿沟”问题日益凸显,无法充分享受智能化服务带来的便利。今年疫情期间,老年人因为“健康码”而被限制出行;前不久,一个老人冒雨交医保却被工作人员告知不收现金,老人孤独的身影深深刺痛了人们的心。如何解决老年客户困难,为老年人提供更加贴心便捷的服务,成为当下难题。

  11月15日,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。方案聚焦老年人日常生活中的高频事项和服务场景。如:便利老年人日常消费,包括保留传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平。便利老年人使用智能化产品和服务应用,包括扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造、为老年人提供更优质的电信服务、加强应用培训和开展老年人智能技术教育。保障信息安全,规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动,切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。

  作为国有大行,建行深入贯彻国家政策,坚持行业先行,立足行内老年客群实际,保持初心使命,探索形成了总行到分支行再到网点的三级服务体系,聚焦老年人日常金融服务,打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”普惠金融服务。线上深挖人工智能、大数据等技术优势,打造一些大字版、简洁版等智能金融版块,为广大老年人提供定制化、有温度的金融服务;线下通过不断优化银行实体网点、特色港湾、“裕农通”服务站点,弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚,切实提升老年人面线下金融服务的获得感和幸福感。

  “建行这个‘劳动者港湾’离我们小区十分近,现在天冷了,我们时常来这取暖,里面提供热水、老花镜这些,看书很方便,而且银行工作人员也挺和善,不仅不赶我们,还时常和我们拉家常。”家住建行旁边的李大爷高兴地说道。作为建行开设的惠民服务点——劳动者港湾是沟通银行和劳动者的桥梁。针对辖区内的老年客户,建行昆明官渡支行营业室开设了一个专门服务老年客户的特色港湾——“银发港湾”,专门设置了银发窗口和银发服务人员,优先为到店老年客户服务,代发高峰时段或到店老年客户较多时还增开弹性窗口,为老年客户办理业务。同时还准备了硬币兑换机方便老年客户兑换零钱。网点便民服务设施专门为老年人配备了老花镜、放大镜、助听器、血压计、轮椅、拐杖等特殊物品外,还专门设计了老年人防诈骗手册,与周围社区联合定期开展针对老年客户的金融知识宣传活动,深化老年客户群体对金融设施、服务、产品、以及风险的认知,提高其保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。

  下一步,建设银行将认真落实党中央、国务院有关要求,引导全行用好智能技术,提升服务深度和温度,让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大人民群众,增进人民福祉,满足人民日益增长的美好生活需要。(建宣)

责任编辑:郭云旗
免责声明:云南经济新闻网(《云南经济日报》)内容来源于本报和互联网,如媒体、公司、企业或个人对该部分主张知识产权,请来电或致函告之,本网站将迅速采取适当措施,否则,与之有关的知识产权纠纷本网站不承担任何责任。
  • 推荐
  • 新闻
  • 财经
  • 法制
  • 文旅
  • 教育
  • 汽车
  • 房产
  2021年1月10日,“一部手机办事通”上线运行两周年。目前注册用户突破2000万人,累计办件突破1亿件,连续两年荣获全国省级优秀政务APP,获评“2020百度知道政

2021年01月08日 22:01

中央经济工作会议明确指出,住房问题关系民生福祉,要坚持“房子是用来住的、不是用来炒的”定位,因地制宜、多策并举,促进房地产市场平稳健康发展。住房和城乡

2021年01月08日 17:25

2020年1月至11月,全国审计机关对6万多个单位进行“经济体检”,在“查病症”“开药方”“盯疗效”的过程中,促进增收节支和挽回损失2200多亿元。

2021年01月08日 17:16

1月8日起,将石家庄新乐市天悦花苑、计生宿舍、瑞达玫瑰园小区、坚固村、芦新村,新华区都市阳光小区、丽都河畔小区,桥西区平安小区,行唐县滨河小区调整为中风

2021年01月08日 17:09

5日,生态环境部公布了《碳排放权交易管理办法(试行)》,并印发配套的配额分配方案和重点排放单位名单。

2021年01月08日 17:06

《粤港澳大湾区水安全保障规划》近日由水利部和粤港澳大湾区建设领导小组办公室联合印发。

2021年01月08日 16:51

记者从5日召开的《北京市生活垃圾管理条例》实施8个月新闻发布会上了解到,家庭厨余垃圾分出量提升,其他垃圾减量,同比下降近35%。

2021年01月08日 16:51

  今天下午,在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第205场新闻发布会上,北京市委农工委副书记、市农业农村局副局长、新闻发言人康森介绍了进一步做好农村地区

2021年01月08日 16:50

国家发展改革委基础司司长罗国三5日说,推动长江经济带发展5年来,长江流域劣Ⅴ类水质比例从2016年的3.5%下降到2019年的0.6%,2020年首次实现消除劣Ⅴ类水体。

2021年01月08日 16:46

为深入贯彻落实党中央、国务院关于稳就业、保就业决策部署和省委、省政府的有关要求,自1月1日起,我省全面启动2021年度农村劳动力转移就业“百日行动”。

2021年01月08日 16:11

关于我们 | 服务合作 | 广告报价 | 联系方式 | 招聘信息 | 网站声明
新闻爆料热线:0871-64108623 64153373 投稿邮箱:ynjjrbw@163.com

云南日报报业集团  主管      云南经济日报社  主办

本报法律顾问:云南天外天律师事务所 何春秋 律师

滇ICP备19003617号 云南经济日报出版许可证:滇报出证字第0053号 滇公网安备:53010202000680号

24小时网站违法和不良信息举报电话:0871-64108623; 举报邮箱:ynjjrbw@163.com

云南经济日报社(云南经济新闻网)版权所有 未经书面授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究