“建行到家”让银行服务方便到家

　　“办理过贷款业务的市民知道，去银行打印个人账户流水明细单是必要的一个环节。同样，需要出国的话，也需要去银行开具一张个人资信证明。如今，这些业务都可以通过‘建行到家’服务实现服务方便到家了。”据建行昆明祥云支行相关工作人员介绍，今年11月28日起，建行云南省分行推出的“建行到家”服务正式对外开放。

　　“建行到家”是以提升客户体验为核心，以线上线下一体化协同、运营交付模式创新、全流程订单化管理为重点，围绕“实物交付”，为客户提供自助申请、快速审批、集中处理、便捷交付的业务办理模式。“建行到家”植入人脸识别技术，在线核查识别身份，确保业务由客户本人发起，并由本人签收。

　　“建行到家”实现了客户线上下单、银行接单处理、快递配送、客户收件的一体化上门服务流程，业务办理不再受地点、时间限制，为客户提供7*24小时安全、便捷的全面金融服务。

　　市民可通过建行“掌上网点”公众号或建行到家小程序登陆后，进行实名认证。通过后选择要办理的业务，经过上传身份证联网核查、人脸识别风险控制措施后，即可完成业务办理。目前已上线活期账户交易明细、个人资信证明、信用卡账务结清证明、信用卡账户明细、个人还贷明细、个人银行卡持有账户证明6项服务，后续将持续推出更多的金融服务。

　　除了“建行到家”的各项线上线下一体化服务之外，在网点，同样也有不少便民惠民的服务举措，正在更加方便地给市民金融生活提供便利。

　　例如预约取号，就可以让必须要去网点现场办理业务的市民，通过提前预约少排队，省时省力更便捷。该项服务是建行云南省分行为提升客户体验，解决网点办业务排队时间长的痛点问题而推出的。

　　只需简单三步即可完成预约，预约时间内到达网点办业务可享受优先排队服务。拿起手机关注“七彩建行”微信公众号，点击“云服务”--“周边网点预约”，即可选择任意网点、日期(T+1至T+5)、时间段进行预约。

　　由于预约操作界面直观、步骤简单，对于老年群体来说也非常适用，没有智能手机使用基础的老年客户，也可由其家人代为预约，到网点出示预约信息或报预约手机号即可。据了解，该功能推出半年以来，已有超3万名客户通过预约方式到网点办理业务。

　　在自助柜员机上操作，如果出现忘记取卡即离开，或者超时操作，输错密码次数超限，或是卡处于挂失等异常状态，都有可能出现被吞卡的现象。那么，被吞卡了该怎么办?

　　如今，为提高自助渠道客户ATM吞卡及异常账务问题处理效率，提升客户体验，建行云南省分行拓展了“ATM吞卡错账查询”新渠道。

　　发生ATM吞卡或错账后，客户可通过微信银行、手机银行、网上银行、智慧柜员机、自助柜员机等渠道查询处理进度，并可反馈相关信息以协助问题加快处理，改变了过去客户只能通过联系95533或网点人员反馈问题、查询处理进度的传统服务模式。

　　数字经济时代，科技正从金融行业的外在辅助支撑变成内在改造力量，网点作为银行服务的前沿阵地，正处于转型升级的关键期。不断创新服务模式，探索实现多渠道服务的交互融通，持续为广大社会公众提供规范高效、优质满意的金融服务和惠民服务，助力实现社会发展的高质量成果全面共享，已成为时代赋予商业银行特别是国有大型银行的历史使命和责任。建行云南省分行在以金融科技为切入点的新金融行动中，持续推进网点智能化、生态化建设，创新业务办理模式，探索客户服务新模式，助力网点赋能减负和客户体验的提升。