注册用户破2000万，累计办件破1亿！“一部手机办事通”上线运行两周年

　　2021年1月10日，“一部手机办事通”上线运行两周年。作为云南省政府与建设银行合作开发的移动政务APP，“一部手机办事通”两年来历经80余次迭代升级，旨在推进政务服务事项“应上尽上”，实现政务服务“掌上办”“指尖办”，打造“办事不求人，审批不见面，最多跑一次”的政务服务新环境。目前注册用户突破2000万人，累计办件突破1亿件，连续两年荣获全国省级优秀政务APP，获评“2020百度知道政务服务便民奖”。

　　两年来，“一部手机办事通”可办事项日益丰富。首批上线14个办事主题、153个事项，现已增至20个办事主题、1363个事项。借助建设银行金融科技优势，“一部手机办事通”深化大数据和人工智能技术应用，实现了多个重点领域新突破：“我要上学”主题上线“学费收缴”功能，覆盖云南省14个州市，365所学校， 21万学生，累计收缴学费32.48万笔;“小学预报名”功能，实现试点地区74所小学， 1790名适龄儿童在线预报名。“我要看病”主题实现云南省覆盖15个州市、近80家医院挂号服务，部分试点医院上线检查检验报告查询等服务。“我要办低保”主题上线政策查询、低保申请、低保领取等功能，实现在线申请、上门核查、在线公示和在线查询，低保申请一次都不用跑。上线“银发专区”老年人服务通道，集合养老保险待遇资格确认、急救常识、养老机构预约等老年人高频服务事项，老年人打开“一部手机办事通”刷脸即可办理领取养老保险待遇资格确认，解决了老年人行动不便问题。推出“普通话水平测试报名”功能，自上线以来开设63个场次，为26000名考生提供了移动端报名服务，省去考生线下跑腿报名以及缴费的繁琐手续。在提供越来越多的政务服务类事项的同时，“一部手机办事通”还突破性地上线了600个行政权力类事项，将以往只能在政务大厅和电脑端办理的审批事项送到“指尖端”，运用材料复用功能，可随时调用以往在电脑端上传过的材料，有效解决了手机上传材料不便的问题。

　　经过两年不断打磨，“一部手机办事通”使用体验感、友好性更佳。2020年4月上线的2.0版本重构了整体风格，让页面更直观清晰、使用更简洁流畅。大幅优化了注册登录流程，实现了刷脸注册登录。运用语音识别、人脸识别功能实现开口办事、刷脸办事。在首页设置“我的证件”专区，通过不断推动数据汇聚共享，实现身份证网证、电子社保卡、医保电子凭证等56种电子证照便捷“亮证”。设置“掌上大厅”专区，汇聚了政务服务超市、政务服务中心、政务服务好差评、云南省“跨省通办”服务专区等板块，实现行政权力事项、“跨省通办”事项“掌上办”，线下政务服务大厅办事预约，“好差评”统计查询等功能。同时，通过梳理优化事项办理流程，不断减材料、减环节、减时限，实现了让“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　“一部手机办事通”渠道更多元。上线初期，“一部手机办事通”仅能通过移动端APP和建行智慧柜员机两个渠道提供政务服务，经过不断拓展延伸，目前已经形成移动端APP、微信小程序、公众号、支付宝小程序、建行智慧柜员机(STM)、“裕农通”普惠金融服务点等多个渠道共通的服务体系。在全省建行所有网点及1587台STM、1.2万个“裕农通”普惠金融服务点全部加载政务服务功能，为企业和群众提供“家门口”的政务服务，打通服务最后一公里，实现政务服务掌上办、就近办、随时办、主题办、跨省办。

　　新冠肺炎疫情发生以来，“一部手机办事通”切实发挥平台作用，及时上线“新冠肺炎防控专题”，推出“疫情动态”、“在滇游客服务”、“督查举报、“免费在线问诊”等50余项功能上线，联通昭通、大理等7个州市防控疫情专栏，累计发布4751篇疫情资讯、政策通知等信息，为群众提供权威信息查询渠道。上线“复工复产服务专题”及“小微企业和个体工商户服务专题”，推动各项政策易于知晓、服务一站办理。将“云南抗疫情”、“云南健康码”等疫情防控功能上线“办事通”，并及时与国家平台对接并推送“云南健康码”数据，积极推进跨地区互通互认，消除妨碍人员流动的不合理障碍，促进劳动力有序返岗，有效助力复工复产。为昆明、普洱、楚雄、红河等地发放费券400余万张，拉动消费近2亿元，扶助商户近万户。

　　“一部手机办事通”作为云南省推动政府部门深化“放管服”改革和构建“数字云南”的积极探索和有力抓手，趟出了一条欠发达地区服务改善民生的新路子。未来，云南还将进一步聚焦民生热点、痛点、难点，持续丰富“一部手机办事通”上线事项、优化办事流程、提升使用体验，推进“跨省通办”，为企业和群众提供更加优质、便捷、高效的政务服务。