老龄化遇上智能化，建行给出温情答案

　　新年的第一天，建行昆明高新支行马佳收到了一份特殊的新年礼物——“建行为我们老年人考虑太周到了呢!感谢你们为我们广大老年人做出的改变，这是我亲笔书写的家风家训，赠予你们表示感谢!”一大早，81岁的吴老先生就专程来到网点，赶着“开门红”的喜气，送上衷心的感谢和祝福。

　　2020年11月24日，新华社报道了国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,该方案针对目前智能技术普及给老年人带来的诸多不便提出了明确的解决方案。银行作为窗口服务行业，也成了老年人日常生活中必不可少的活动场景，报道播出后，81岁的吴光文老人来到了建行昆明高新支行，表示要为广大老年客户发声。营销主管马佳热情接待，与老人家进行了3个多小时的深入交流。“现在老年人使用智能设备很困难，建行是否有解决方案?建行能不能为老年人开设绿色服务通道或窗口?业务办理过程中，希望说话慢一点、耐心多一点?”吴老先生提出三个问题。

　　得知老先生诉求后，结合实施方案内容，网点迅速组织召开服务大讨论，大家一起学习了相关文件内容，传达省分行对进一步做好老年人服务的工作要求，结合网点特点，提出三点解决措施：一是窗口多一点。通过对网点老年客群每月到店情况进行数据分析，重新制定弹性排班，在每月15日至25日社保发放养老金高峰时段，设立老年客户绿色服务窗口，解决老年人在操作银行智能设备上的“痛点”;二是服务多一点。完善原有的便民设施，增加老年人使用的老花镜、放大镜、血压计和助听器，在老年客户等候高峰时段免费帮助老年人测量血压;三是温情多一点。落实省分行“银发”特色服务，指定一名大堂工作人员作为“银发”服务专员，协助老年客户进行业务办理，指导老年人使用智能设备、刷脸取款等，尽可能协调服务资源，妥善引导、陪同，助力老年人融入智能化金融服务。

　　“你们的改变我们都感受到了，谢谢你们!”到店的老年人们都高兴得说。

　　在互联网技术不断发展的今天，很多老年人并没有及时搭上这辆智能化快车，老年人和现代生活之间出现了一个越来越宽的“数字鸿沟”。我们不能阻止科技的发展，但“建行人”躬身入局给出温情答案，作为一个求真务实的践行者，每一名网点员工做到凡事有交待，件件有着落，事事有回响，定能让老年客户感受到来自建行的温情和来自智能化的便利。(建宣)