为群众办实事 建行昆明祥云支行十九分钟暖心接力救助

　　近日，一辆120救护车伴随着急促的警示声急转停靠在中国建设银行昆明祥云支行门前。一位年轻姑娘下车冲进营业大厅，急切地对建行工作人员说：“我妈妈现在已经在外面了，但是她下不了车，需要马上办理社保卡，请帮帮我!”

　　经银行工作人员询问得知，姑娘的母亲身患急性突发性白血病等多种急、重病，需要社保卡进行治疗结算，医生告知因病情危急，当地医院无法治疗，只有紧急转运到成都华西医大进行救治，但突然发现病人尚未办理社保卡，家属打听到在建行可以办理社保卡，情急之下，救护车就带着病人一起赶到了祥云支行门口。

　　救人!客户的迫切需求就是命令!

　　救护人员严肃告知：“病人病情太重，医院也在监测转运行程，不能耽误太长时间!”

　　建行工作人员的回答铿锵有力：“明白!”

　　支行大堂经理白武、张海莉、陈黎黎立即向营运主管报告相关情况，迅速跟随姑娘到救护车前，进行一次特殊的“现场身份核查”。询问病人信息、核对身份、拍照，一系列动作快速完成。一行人立即返回营业大厅，与此同时，柜台工作人员早已得知情况，放下手中的午餐回到柜台迅速准备好业务办理工作。填单、复印、操作、授权，短暂的忙碌和有序的操作，社保卡顺利办理妥当。

　　建行工作人员端来一杯温水，安慰着不停抽泣的姑娘，业务办理完毕，又递给她满满一袋刚从购物机购买的牛奶。“时间紧迫，没办法给你准备更多的了。”把姑娘送到救护车前，姑娘已是泪流满面，一直说着谢谢你们!车里的病人，也努力地抬了抬手表示感谢。

　　十九分钟！从救护车紧急停靠到疾驰离开，这就是建行的暖心接力救助!这就是建行响应群众紧急需求的最高效最贴心的服务速度!

　　长期以来，建行员工以全心全意为群众办实事、提升客户满意度为己任，克服疫情、路途遥远等困难，屡次为因病、老、残疾或个人原因等不能到网点的特殊客户提供上门服务，足迹遍布各大医院、小区、养老院、企业等，见证了许多客户家庭和百姓生活的艰难不易，同时收获了众多客户的高度赞扬。(记者　郭云旗)