住院老人急需提款却忘记密码，这家银行选择上门服务

　　8月12日，家住曲靖市的唐女士急匆匆冲进中国光大银行曲靖分行网点，告诉大堂经理她父亲的银行卡由于忘记密码，无法正常取款，而此时她父亲正在医院等着做手术，家里都等着用这笔钱来支付手术费。

　　根据银行制度规定，忘记银行卡密码只能办理挂失和更改密码，而办理账户密码挂失及更改密码业务须客户本人持有效身份证件到网点办理。而此时正躺在医院的等待手术的老人，显然无法亲自到网点办理。

　　唐女士表示，其父亲做心脏支架手术，当前住在曲靖市二院心血管内科，只能靠这笔存款来支付手术费。得知这一情况后，大堂经理李晓滔第一时间向领导进行汇报，希望能够通过其他方式为唐女士一家解燃眉之急。

　　接到情况汇报后，主管行长做出一个令人意外的决定：上门服务。网点第一时间做出响应，组织柜员、理财经理、大堂经理瞬间整合为服务团体，分工协作，全员配合，抽调1名大堂经理和1名理财经理双人立即携带便携式外拓pad，严格按照曲靖市疫情防控要求，前往曲靖市二院开展上门服务。

　　大家第一时间来到心血管内科。在病房中，网点人员为唐女士一家组建了临时营业点，让老人足不出户就完成了密码修改，并成功取到了钱，及时支付了手术费。一台原本可能因此耽搁的手术得以快速重启，一个家庭的忧虑因此化为乌有。临走时，唐女士一家十分感激网点的温情服务，并表示，“光大阳光服务就是好!以后我们的钱就存光大”。

　　老年人一直是社会重点关注、关心、关爱的群体。据了解，光大银行曲靖分行一直把提升老年人金融服务质效作为“我为群众办实事”实践活动的重点内容，多措并举聚焦改善老年客户服务体验，致力打造有温度、高效率、更贴心的金融服务机构。

　　事后，网点大堂经理李晓滔表示，曲靖分行始终用实际行动传递着“阳光在心，服务在行”的品牌服务理念，用实际行动践行“我为群众办实事”的实践活动要求，为客户提供阳光般服务，通过专业贴心的服务把光明和温暖播撒到珠江源头的客户心中，让“阳光服务”温暖珠源城市的每一个市民，为曲靖市的文明发展，贡献光大力量。(光大银行曲靖分行)