为群众办实事，建行云南省分行首个“外汇业务便民示范窗口”揭牌

　　9月3日，建行昆明祥云支行举行“外汇业务便民示范窗口”揭牌仪式，这是国家外汇管理局云南省分局授予建设银行云南省分行的首个“外汇业务便民示范窗口”称号。

　　今后，市民将可以在“外汇业务便民示范窗口”更为便捷地办理外币存取款、外币理财、外币结算、结售汇等外汇业务。同时，“外汇业务便民示范窗口”还将承担起外汇政策宣传、外汇风险提升等内容。

　　在全国首推“外汇业务便民示范窗口”，是落实习近平总书记对云南发展“三个定位”重要指示的关键举措，是落实以人民为中心、践行金融为民新发展理念的政治要求，是将党史学习教育与“我为群众办实事”相融合的具体体现，是推动辖内银行提升外汇服务质量、提高COP15服务响应能力的重要抓手。

　　目前，建行昆明祥云支行已在取号机上专门设置了外汇业务服务窗口，并在大堂宣传区域显著位置摆放了个人外汇业务办理指南》，方便客户根据具体业务需要进行查询参考，同时，支行还统一网点服务人员对于个人外汇业务的宣传解释口径，提升话术标准化水平，以确保政策宣传的正确性和专业性。此外，外汇业务便民示范窗口还制定个人外汇业务特殊情况应急处置流程，对于突发、特殊的业务在政策允许的范围内制定特事特办的应急机制，解决市民应急需求。支行将依据个人外汇管理“小额便利、大额规范”的原则，按照“外汇局指导、自律机制主导、商业银行自主”三级推动原则，结合外汇局明查暗访评估结果和自律机制的审慎评估，将充分发挥标杆示范作用，进一步提升责任意识和服务水平，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，切实提高外汇服务便利化水平。

　　下一步，建行云南省分行将以个人用汇为突破口，不断丰富“外汇业务便民示范窗口”服务内涵，不断拓展业务范围，从服务、产品、渠道、措施等全方位展示服务能力及服务水平，牢固树立“以客户为中心”的理念，继续深入开展“我为群众办实事”实践活动，重点聚焦便民服务的难点痛点，拓展思路、提升内涵。以真正为群众办实事为目标，始终坚持“小额便利、大额规范”的原则，坚持“规范高效、利民便民”的服务宗旨，把“外汇业务便民示范窗口”建设成为方便群众办理外汇业务的窗口、展示建行风采的窗口、让客户真正满意的窗口。(记者　郭云旗)