建行滇池路支行为客户办实事 协助客户挽回5万元电信诈骗损失

来源:云南经济日报 2021-10-20 17:06:45
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  2021年9月15日,一个客户到建行滇池路支行反映受到电话诈骗,请网点协助打印银行卡流水,营运主管王利接待了客户,并初步了解客户受骗情况。

  据了解,诈骗方以蚂蚁金融客服自称,通过简单与客户核对姓名、生日、学校等隐私信息后,获得受害者初步信任,告知客户身份信息需要更新,要将学生信息更新为就业状态才可以正常使用,而客户此前使用过蚂蚁借呗,还处于还款期间,担心信息未更新影响还款,诈骗方告知客户其借呗利率高于国家标准利率,需要联同征信记录一并修改,同时要求客户在整个过程中不能挂断电话,孤立客户。客户听到征信有损后急于修改,失去判断力,按照对方的要求下载了“飞书软件”并与对方连线。此时,对方提出已经将受害者征信修改完成为由,需要客户申请借款以验证其征信是否修改成功,客户相继申请了浦发银行、招商银行、微博贷款、蚂蚁借呗等多个借贷平台的最大额度借款。

  随后,诈骗方告知客户还需转账一定金额至其他账户验证是否成功,引导客户将所有金额转至陌生账户,并承诺会立刻退回。在客户第一笔资金转出后,确实收到了同金额转回到账。此时,客户更加深信不疑,继续在诈骗方引导下,将各大平台申请的借贷额度全部转账至诈骗方指定账号后,却无一退回。随后。诈骗方再次要求客户下载其他平台软件申请进行测试时,客户才如梦初醒。

  在了解客户情况后,营运主管王利立刻协助客户拨打各大网贷平台电话终止借款审批,成功终止了招商银行正在审批的5万元信用额度,为客户挽留了5万元损失。柜员闫恒睿第一时间为客户打印流水并协助进行报案,并向客户宣传了金融诈骗知识,提示客户谨慎对待陌生来电,提高防范意识,客户对我行工作人员专业的服务和应急处置方式表示高度赞扬。

责任编辑:郭云旗
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