建行滇池路支行为客户办实事 协助客户挽回5万元电信诈骗损失

　　2021年9月15日，一个客户到建行滇池路支行反映受到电话诈骗，请网点协助打印银行卡流水，营运主管王利接待了客户，并初步了解客户受骗情况。

　　据了解，诈骗方以蚂蚁金融客服自称，通过简单与客户核对姓名、生日、学校等隐私信息后，获得受害者初步信任，告知客户身份信息需要更新，要将学生信息更新为就业状态才可以正常使用，而客户此前使用过蚂蚁借呗，还处于还款期间，担心信息未更新影响还款，诈骗方告知客户其借呗利率高于国家标准利率，需要联同征信记录一并修改，同时要求客户在整个过程中不能挂断电话，孤立客户。客户听到征信有损后急于修改，失去判断力，按照对方的要求下载了“飞书软件”并与对方连线。此时，对方提出已经将受害者征信修改完成为由，需要客户申请借款以验证其征信是否修改成功，客户相继申请了浦发银行、招商银行、微博贷款、蚂蚁借呗等多个借贷平台的最大额度借款。

　　随后，诈骗方告知客户还需转账一定金额至其他账户验证是否成功，引导客户将所有金额转至陌生账户，并承诺会立刻退回。在客户第一笔资金转出后，确实收到了同金额转回到账。此时，客户更加深信不疑，继续在诈骗方引导下，将各大平台申请的借贷额度全部转账至诈骗方指定账号后，却无一退回。随后。诈骗方再次要求客户下载其他平台软件申请进行测试时，客户才如梦初醒。

　　在了解客户情况后，营运主管王利立刻协助客户拨打各大网贷平台电话终止借款审批，成功终止了招商银行正在审批的5万元信用额度，为客户挽留了5万元损失。柜员闫恒睿第一时间为客户打印流水并协助进行报案，并向客户宣传了金融诈骗知识，提示客户谨慎对待陌生来电，提高防范意识，客户对我行工作人员专业的服务和应急处置方式表示高度赞扬。