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2021年9月1日，建行呈贡新区支行成功堵截一起电信诈骗事件。
当日下午13时左右，一位男性客户到达网点大厅，十分着急地需要开通手机银行还款。因为客户的异地卡损坏，换卡后需要3个工作日才能领卡开通，客户焦急地联系了一个陌生电话，对方告知客户必须当天开通，否则无法还款，后果自负。
该行大堂经理陈姝妙一边安抚客户一边解了情况。客户表示，当天上午接到陌生电话，并且按照陌生电话指引添加对方微信，扫描对方二维码后显示成功贷款2万元，并且发给客户贷款合同。下午时，客户接到对方电话要求立即分期还款，并且发送冒称司法部门的裁决书给客户，要求客户立即还款，否则会受到处罚及承担法律责任。
该行大堂经理陈姝妙结合日常培训中对电信诈骗特点的学习，迅速警觉判断该客户可能遭遇了电信诈骗。本着对客户资金安全负责的态度，陈姝妙协助客户查询了银行卡余额，发现并没有贷款入账记录；查看客户贷款合同，发现放款卡号与实际卡号相差一位。陈姝妙协助客户再次拨打了对方电话，询问对方并未收到贷款，对方表示系统延迟。后询问对方并未收到贷款为什么需要还款，对方表示账单已出必须要还款，不还款需要承担法律责任；后询问对方既然没有到账能否取消，对方表示需要到北京取消。陈姝妙表示贷款合同是深圳的公司，并不在北京，对方无法回答主动挂断电话。客户也意识到自己遭遇了电信诈骗，询问建行工作人员如何处理。陈姝妙协助客户将卡片余额转移到安全的账户，并协助客户报警，并向客户宣传了日常电信诈骗特征，请客户日后一定要小心谨慎，客户对建行的服务表示十分满意。
一直以来，建行呈贡新区支行的客流量较大，但在日常工作中，全体员工能够认真落实防范电信网络新型违法犯罪相关工作要求，持续加强防电信诈骗宣传教育，熟练掌握预电信诈骗业务知识，当好安全劝导员，守好客户钱袋子。
今后，呈贡新区支行将积极践行社会责任，持续落实“断卡”行动工作要求，做好风险防范工作，提升服务质效，坚决遏制电信网络诈骗犯罪案件发生。（建宣）
责任编辑：郭云旗
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