反“炸”风暴——建行呈贡新区支行成功堵截一起电信诈骗

　　2021年9月1日下午13时左右，一位男性客户到达建行网点大厅，十分着急地需要开通手机银行还款。由于该客户的异地卡损坏，换卡后需要3个工作日才能领卡开通，客户焦急地联系了一个陌生电话，对方告知客户必须当天开通，否则无法还款，后果自负。

　　建行呈贡新区支行大堂经理小陈对客户进行了安抚后，及时了解了情况。

　　据了解，该客户当天上午接到陌生电话，并按陌生电话指引添加对方微信，扫描对方二维码后显示成功贷款2万元，并且发给了客户贷款合同。当天下午，该客户接到对方电话要求立即分期还款，并且发送伪造司法部门的裁决书给客户，要求客户立即还款，否则会受到处罚及承担法律责任。

　　大堂经理小陈结合日常培训中对电信诈骗特点的知识，判断该客户可能遭遇了电信诈骗。本着对客户资金安全负责的态度，小陈协助客户查询了银行卡余额，发现没有贷款入账记录;查看客户贷款合同，发现放款卡号与实际卡号相差一位。于是，小陈协助客户再次拨打了对方电话，询问对方并未收到贷款，对方却表示系统延迟。后询问对方并未收到贷款为什么需要还款，对方表示账单已出必须要还款，不还款需要承担法律责任。后询问对方既然没有到账能否取消，对方表示需要到北京取消。小陈表示，贷款合同是深圳的公司，并不在北京。对方无法回答小陈问题后，主动挂断电话。至此，客户也意识到自己遭遇了电信诈骗，询问建行工作人员如何处理。小陈又协助客户将卡片余额转移到安全的账户，并协助客户报警，并且向客户宣传了日常电信诈骗的特征，请客户日后一定要小心谨慎。客户对建行的服务，表示十分满意。

　　该起电信诈骗事件的成功拦截，得益于建行滇龙支行对“断卡”行动各项工作的布置落实到位，呈贡新区支行各岗位员工认真履职，具有较高的责任意识和风险识别能力。一直以来，建行呈贡新区支行的客流量较大，日常工作中全体员工能够认真落实防范电信网络新型违法犯罪相关工作要求，持续加强防电信诈骗宣传教育，熟练掌握预电信诈骗业务知识，当好安全劝导员，守好客户钱袋子。

　　今后，建行呈贡新区支行将积极践行社会责任，持续落实“断卡”行动工作要求，做好风险防范工作，提升服务质效，坚决遏制电信网络诈骗犯罪案件发生。