云南中行八项服务打造“养老金融特色”网点

　　近年来，中国银行云南省分行倾力建设一批具有鲜明特色、融入更多场景和智慧元素的养老特色网点，推动网点融入社区，围绕老年人“医、食、住、行、娱、情、学”等全方位需求，提供专业金融和非金融服务，让老年客户享受有温度的网点服务。

　　中国银行昆明市昆钢支行位于昆钢集团生活区，该集团现有55周岁以上退休职工2.2万人，面对老年客群，支行员工牢记“假若我是老人，假若是我的父母”两句话，主动融入昆钢集团各业务场景，创新养老服务模式，做实网点八项服务打造“养老金融特色”网点，提升养老金融服务水平。

　　“周到”服务。支行真诚对待每一位老年客户，2021年累计三十余次为行动不便或者生病住院的老年客户前往医院或者住宅提供上门服务，得到老年客户及其家属、集团的高度肯定。

　　“三心”服务。支行向老年客户发布了《昆钢支行服务老年客户八项承诺》，同时支行全体员工在服务老年客户过程中以“贴心、耐心、细心”的工作态度，认真解答老年客户的金融咨询，耐心帮助老年客户办好每一笔业务，2021年以来支行未发生因服务原因而导致的客户投诉，在昆钢支行听到的最多两个字就是“谢谢”。

　　“温情”服务。支行建立了弹性柜台及绿色窗口，避免老年客户长时间等待，传递有温度的服务体验，同时在每月社保代发期间针对等待老年客户较多的情况，网点厅堂服务人员会主动为等待的老年客户送上茶叶、小吃等，缓解老年客户等待焦虑。

　　“科普”服务。昆钢支行坚持常态化开展“老年金融防诈骗”公益活动或讲座，提高老年客户防范金融诈骗的能力，2021年累计开展各类讲座20次，同时在厅堂各个显著位置都摆放有中行防范金融诈骗的宣传材料，帮助防范老年客户遭遇金融诈骗。

　　开展“老年金融防诈骗”公益活动

　　“诚信”服务。支行在推荐产品时突出“适老性”服务原则，充分提示各类产品风险，主动引导老年客户稳健投资，2021年支行大力推广 “积分有喜”、“客户晋级多重礼”等活动，支行的国债销售、大额存单、普通定期等低风险产品受到广大老年客户青睐。

　　“增值”服务。支行坚持每月社保代发期间邀请优惠商户在网点内开展内购会，将最大的实惠反馈给老年客户，上述优惠活动深受老年客户的欢迎。

　　“专属”服务。支行利用中行手机银银发专区服务，帮助老年客户跨越数字鸿沟和信息孤岛。同时，结合春节、元宵节、三八节、端午节、重阳节等节假日，开展了新春送春联、元宵猜灯谜等、插花、包粽子活动，增强与老年客户的互动。

　　“特色”服务。近年来，支行坚持与昆钢集团、当地政府通过党建共建等形式开展送温暖、献爱心的慰问活动，给居住在厂区的老人送去节日的慰问和祝福。

　　开展送温暖、献爱心的慰问活动

　　在网点“八项服务”之外，云南中行以“医养结合机构信贷服务方案”为指引，公私联动，为云南昆钢养老敬老有限公司提供500万元的贷款支持，综合化地为养老服务贡献金融力量。

　　未来，云南中行将继续坚持“时代在变、时间在变，不变的是我们的服务”的理念，积极发挥养老特色网点优势，在养老金融努力作为，为老年人客户提供耐心、体贴、周到的金融服务。（周婷婷 张政东）