光大银行昆明分行为急病客户解难题

　　近日，光大银行金碧路支行迎来一位神色匆匆的女士，一进门便焦急地询问大堂经理：“家里亲人突发昏迷、意识不清，现在病情有所恶化，急需用钱支付医药费，能不能让我代办修改密码取钱?”大堂经理一边安抚客户，一边耐心告知客户“账户密码修改只能本人办理，无法代办，但您不用着急，若本人确实行动不便，我行可以提供上门服务，核实信息后，就可以正常办理密码重置、取钱业务。”

　　大堂经理将该情况向支行网点负责人汇报，负责人了解情况后，第一时间将客户情况反馈到昆明分行，经讨论，立即启用应急预案。

　　一切准备就绪后，支行负责人带领支行一名理财经理即刻出发，前往客户所在的医院进行上门核实。经过与主治医生耐心细致地沟通，确认客户系突发昏迷、意识不清，且无法与人正常交流。本着保证客户资金安全前提下全力为客户解决难题的原则，在支行和运营管理部等部门的通力配合下，最终将客户资金通过医院对公账户划转至客户就诊卡上用于支付客户本人的治疗费。

　　接到客户诉求、上门核实、客户就诊账户卡收到资金，整个过程仅用了三个半小时。“我们去了三个银行，其他两个银行还在提交资料中，光大银行资金就到账了。光大真是帮了大忙，态度又好，效率又高，及时解决了我们的燃眉之急，哥哥的医药费终于有了着落，光大银行好样的，为你们点赞。我回家(成都)以后，一定要在家门口办一张光大的银行卡”樊女士激动地说道。

　　未来，光大银行昆明分行将坚持“以客户为中心”的服务理念，一切从实际出发，践行“我为群众办实事”的初心使命，为客户解难事、办实事、做好事，急客户之所急，持续提升服务效能，强化服务意识，做到真正有温度的银行。(潘佳佳)