人行昭通市中支“三聚焦”做实“支付为民”实事

　　今年以来，人行昭通市中支积极践行“支付为民”服务理念，通过聚焦简易开户、明察暗访、减费让利为抓手，指导辖内金融机构落实金融惠企利民政策，有效提升人民群众对支付服务的满意度和获得感。

　　聚焦简易开户，强化高位联动。以优化开户服务“小切口”为抓手，坚决治理小微企业和个人“开户难”问题。一是联合市金融办、昭通银保监分局出台《昭通市金融营商环境大提升专项行动工作方案》，明确以“三精简”(精简资料要求、尽调程序、账户功能)、“三公开”(公开服务标准、资费标准、办理时限)为抓手，要求金融机构2个工作日内完成账户开立，力求客户“只跑一次”，切实提升金融服务企业的质效。二是推动全市各金融机构出台小微企业简易开户实施方案、银行账户分类分级管理办法等便利开户政策措施，进一步降低开户门槛，确保小微企业特别是初创企业银行账户应开尽开。目前，全市有昭通骏恒汽车服务有限公司、昭通皓通建筑工程设备租赁有限公司、昭阳区文航水箱经营部等8家小微企业通过简易开户流程办理了开户业务。

　　聚焦明察暗访，强化督导落实。一是以“人民银行现场督导+金融机构自查”方式全面掌握优化企业账户服务举措推进和实施情况，切实提高开户透明度和便利度。今年以来，从10家金融机构各选取1个网点开展了现场督查，并就督查发现的服务态度欠佳、开户效率不高、未设置小微企业绿色通道等问题约谈了工行昭通分行、农行昭通分行等8家金融机构。二是持续开展银行账户服务暗访工作。今年以来，以“交叉暗访+现场暗访”形式组织了两轮暗访，截至目前共暗访11个县区317个银行网点，覆盖率达90.57%。针对暗访发现的开户时间超过3个工作日、未设置小微企业绿色通道等3个问题及时通报金融机构整改，督促落实。三是通过对小微企业开户“全流程跟踪+电话回访”形式考察金融机构服务情况。今年以来，对15家小微企业进行了“全流程跟踪+电话回访”。从受理开户申请、开户尽职调查、办理开户操作等3个流程共10个环节考察金融机构账户服务，准确掌握政策落实真实情况。通过电话回访，小微企业对账户开户服务的满意率达到了99.20%。

　　聚焦减费让利，助力惠企利民。高度重视支付手续费减费让利工作，通过抽样回访、实地调研、广泛宣传等措施全方位推进减费让利政策落地落细，惠及全市中小微企业和个体工商户2万余户。一是引导金融机构应降尽降，主动增加降费力度。如，农行昭通分行对于小微企业和个体工商户的一个账户管理费、单笔10万元以内对公本行转账汇款手续费、支票工本费和挂失费等项目实施免收政策。工行昭通分行对小微企业和个体工商户开立的任一单位结算账户开户手续费、安全认证工具工本费、刷卡手续费、网银、手机银行、电话银行管理费、安全认证工具管理费等项目实施5折到9折不等的优惠政策。二是进行客户回访和调查问卷，截至4月末，已完成辖区共2722家小微企业、个体工商户的回访，根据收回有效问卷显示，辖内对支付手续费减费让利政策实施效果满意度为99.93%。三是指导辖内金融机构通过官网、微信公众号、媒体累计发布减费让利宣传信息183篇，点击次数达106万余次，向客户以电话、短信、弹窗等形式精准宣传累计达1.8万余次。(刘  鑫)