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为积极落实总行《关于做好服务视频检查发现问题整改工作的通知》要求，进一步规范全行服务标准、切实提升阳光服务意识，优化客户体验，6月14日，光大银行昆明分行渠道管理部/消费者权益保护部联合办公室组织开展保安保洁及三方服务人员消费者权益保护及阳光服务专题培训，辖内保安、保洁、第三方服务人员共计60余人现场参训，各网点消费者权益保护及阳光服务联系人线上参训。
培训中，光大银行昆明分行消费权益保护与阳光服务内训师首先针对总、分行近期服务视频检查中发现的服务规范问题进行了通报及案例分析;然后从保安、保洁及三方服务人员在营业网点角色定位、仪容仪表仪态、服务职责、服务规范、禁止行为及执行标准等方面进行讲解。
通过此次培训，光大银行昆明分行对保安保洁及三方服务人员在日常服务规范中的难点、疑点、模糊点作了明确要求，进一步强化了服务意识、提升了服务能力，规范了服务流程，切实做到阳光服务全员参与、全员监督，通过紧握提升客户满意度的关键环节，持续以优质高效的服务提升客户体验，赢得客户口碑。(通讯员 江 吉)
责任编辑：杨麒钰
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