建行云南省分行：激活社保卡 服务暖人心

　　社保业务是关乎我国完善社会保障、增进民生福祉的重要工程。作为国家在民生服务方面基础性载体的金融社保卡，成为连接着党的温暖关怀和人民期盼的“幸福卡”和“民心卡”。金融社保卡的金融功能激活后，惠民惠农财政补贴资金、养老金、失业金和工伤保险长期待遇及各类补贴资金方可正常领取。前期，云南省财政厅、人社厅等17部委联合下发《惠民惠农财政补贴资金“一卡通”管理工作方案》，要求采取多渠道、多方式确保社保卡持卡人金融功能激活，保障补助顺利发放。

　　惠民惠农财政补贴资金包括老年人高龄补贴、困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴等，发放对象大多为社会弱势群体。建行云南省分行金融社保卡发卡量近330万张，位居当地四行第二，发卡对象遍布全省各乡镇。为此，该行将配合惠民惠农财政补贴“一卡通”行动，做好社保民生保障服务列为一把手工程，为有特殊需求的群体提供优质、贴心服务，以实际行动助力乡村振兴。

　　贴心服务送乡间

　　“奶奶，您低头看我，别眨眼，马上就好。”建行昆明北京路支行工作人员小杨正在阿子营乡果东村，为村民刘奶奶拍照办理金融社保卡激活。

　　“昼出耘田夜绩麻，村庄儿女各当家。”农忙时节的阿子营乡，田间地头人来车往，欣欣向荣。为尽可能减少社保卡激活对村民的影响，不误农忙，建行昆明北京路支行在阿子营乡各个村轮流设点为村民办理社保卡激活业务。

　　昆明盘龙区阿子营乡处于半山区，辖内有14个村委会。阿子营乡距昆明城区约70公里，弯急路窄，驱车单程耗时接近2小时。今年7月以来，建行北京路支行克服人员紧张，每天组织3至4人赴阿子营乡各个村为村民服务。

　　“咱们村距离县城和市区距离较远，村民进城很不方便，最近村民农活非常多，建行昆明北京路支行工作人员来我们村设点、上门服务，解决了村民们的一大难题。”阿子营乡大竹园村社保专员吕奉宝说道。

　　40多天的坚持，往返6000多公里的距离，激活4000多张社保卡的成果，建行昆明北京路支行坚守服务初心，换来村民们真心的称赞。

　　上门服务暖人心

　　“老人家，请点头……摇头……输入密码……好了。”一系列温馨提示和耐心指导后，王爷爷顺利地办理了社保卡激活业务。

　　近日，曲靖盘江松林街道社保信息员向建行曲靖沾益支行反映：“有两名常年卧病的老人，需要发放补贴，但老人的金融社保卡还没激活。”沾益支行立即表示可以上门为老人服务，工作人员记录了老人详细地址和家属电话后，沾益支行迅速安排专人上门为老人激活社保卡。

　　“谢谢你们大老远跑过来，我今年都80多了，眼睛也看不太清楚，你们让我在家门口就把业务办好，真是给咱老百姓解难题、办实事。”

　　“关爱老人，是中华民族的传统美德。我们只是做了一点分内之事。”建行沾益支行员工小李说道。

　　“纸短情长”感谢信

　　2022年8月11日，建行昆明西华园支行收到了来自客户张晓钢的一封感谢信，感谢段丹姝、祁娜和杨高星三位员工为其父亲解决了社保卡激活业务中遇到的难题。

　　前几日，客户张晓钢来到西华园支行询问其父亲社保卡激活的相关流程，他提到父亲已经98岁高龄，行动不便，不能来到网点进行业务办理，但需要尽快激活社保卡，询问是否可以进行上门服务，言辞之间透露出十分焦急的情绪，西华园支行的工作人员及时安抚客户情绪并在了解了相关情况后，为其登记了社保卡上门核实情况的预约信息。考虑到客户的特殊情况，该行以最快的速度为其安排了上门服务，希望可以尽自己所能为客户排忧解难。

　　8月11日上午，西华园支行两位员工到客户父亲所在的云南汇悦养老院进行社保激活信息核实，过程中两位员工耐心讲解业务流程、态度热情周到，客户及其父亲深深感受到建行服务的贴心和暖心。

　　“建行人员与我98岁高龄的老父亲交流时都是弯着腰，对于没听清的内容也会多次重复，十分有耐心。让我们感受到亲切和温暖。”张晓钢对这次上门服务十分满意，并表示该行办事效率高，办事人员态度认真负责，整个业务办理过程中都让他深刻感受到了建行服务的专业和热情，他坚持写下这封感谢信向建行昆明西华园支行及相关工作人员表示最诚挚的谢意。虽然感谢信只有短短的一两百字，但是字里行间无不透露着对该行及相关工作人员服务的肯定。

　　“服务无小事，上门暖人心。”建行云南省分行上门激活社保卡服务，仅仅只是众多用心服务场景中的一个小小缩影。主动上门，不仅让老年客户享受到了更为温暖的银行服务，更将关爱老年人金融需求的工作落到了实处。

　　近期，建行云南省分行全面打响金融社保卡激活攻坚战，采取取消部分网点轮休、重点网点延时服务、组建突击队深入社区、村镇办理业务，加强人文关怀，为需要关爱的客户提供上门服务等举措支持金融社保卡激活，保障各级各类补贴资金、待遇顺利发放。（建 宣）