智慧助老，建行云南省分行“银发港湾课堂”帮助老年人跨越数字鸿沟

　　​​不会用打车软件，路上拦不到车;不会团购外卖，特殊时期只能蜗居在家;出门在外不会用健康码、行程卡、付款码…

　　“现在不会用手机好像抬不起头似的，在哪里都寸步难行。学手机就跟以前扫盲是一回事，我们不愿意做文盲，真的感谢你们为我们老人做的大好事。”让李奶奶心生感谢的是建行云南省分行开办的“银发港湾课堂”。和其他老年人一样，李奶奶也想跟上时代发展的步伐。

　　2021年1月15日，建行云南省分行 “银发港湾课堂”昆明城东支行营业室首开。一年多来，从1个试点网点发展到全省42个网点开课，485期智能手机使用讲座服务老年群众6400余人次。

　　确保老人不掉队

　　家住东风东路的李奶奶今年75岁，拿到智能手机时，全靠她一个人摸索。一次，李奶奶误点了手机的某个键，退出了微信账号，不会操作智能手机的她以为微信不见了。当时正值疫情期间出门不便，李奶奶只得求助远在省外的儿子，但两个小时的电话指导仍然教不会老人找回密码。最后直到李奶奶去了昆明城东支行营业室找大堂经理现场操作，问题才得以解决。

　　相比于一点点去教她，忙碌的孩子们更喜欢对她说：“你不要害怕，你放心按，弄不坏的”。“学不会就不要学了，就在家里待着，给我们省省心。”每当这时，李奶奶心里总有一丝失落。

　　“我当初是抱着试一试的心态过来的，没想到不知不觉都快学习了两年了。”在报纸上看到免费报名参加“银发港湾课堂”学习智能手机，李奶奶思索了很久报了名，也开启了她的“再学习”之旅。

　　城市的运转的规律，按着“方便多了”的标准描画，但还有一部分人因为不能熟练使用智能手机过着“太不方便了”的生活，他们在这个智慧化、高速运转化的时代无所适从，怎么才能让他们不掉队?成为不可回避的问题。

　　随着越来越多的老人加入课堂，志愿者们愈发能理解这堂课的存在对老人的意义。

　　学不会的“老小孩”

　　课堂成立之初，并没有志愿者们想象中的那么简单，大多数老人还是抱着观望的态度来看待智能手机。

　　“去社区做调研时，我们热情地向老人们介绍智能手机，老人们表现出了下意识的“抵触”和“畏惧”。“你们是哪里的”“智能手机嘛，我孩子会用就好啦”“教了也记不住，算了算了”。大多数老人排斥智能应用，一方面是不会用，另一方面是不了解从而导致不敢用，怕个人信息泄露或者银行卡里的养老钱不翼而飞。

　　在“银发港湾课堂”，志愿者们把自己视为“翻译”，把老年人当作小朋友一样来悉心教导。“和小朋友上学一样的，有的学得快，有的学了就忘。”大家都在逐渐适应老人的学习节奏，保持着善意和耐心。

　　“银发港湾课堂”最初课程的设计是：微信支付、微信扫码、医院挂号等。到了开课那一天，志愿者们才发现绝大多数老年人都停留在“只会接打电话”这个层面的功能，因此课程计划只得进行多次调整，从头开始教老人们如何使用智能手机。

　　前来给老人上课的讲师都是经过建行内部专业培训的专业导师。“跟老人上课一定要具象，不能只单纯的说概念、讲步骤。比如打开设置就要大声的跟他们说打开智能手机，找到一个齿轮装的图标，下面写着设置这两个字，拿出自己的小手指，轻轻地点击设置，这样就打开了。”尽管采用这样的教学方式，还是有很多老人记不住，所以导师们要反复的讲。当涉及到资金账户安全的问题，讲师们和志愿者们也是格外的小心，反复叮嘱，在教智能手机的同时给老年人们普及了金融防诈骗知识。

　　践行金融为民理念

　　“我们素不相识，报名时也没有交过一分钱学费，可是你们对我们这些老学员却一张张笑脸相迎，一声声爷爷、奶奶亲切称呼，一次次耐心细致的指点，使我们暖在心窝…”在2021年底，“银发港湾课堂”收到了来自23位老年学员联名的感谢信。

　　老年人是需要社会关心的一个特殊群体，与吃饭、看病相比，使用智能手机对老年人或许只是一件“锦上添花”的小事。但随着时代的变化和课程的升级，这件小事愈发变得重要。

　　如果说新金融的含义是聚焦民生痛点，履行社会责任，“银发港湾课堂”就是建行云南省分行践行金融为民的有力诠释。

　　作为全省建行首家试点开课网点，昆明城东支行营业室员工罗元见证了“银发港湾课堂”从“星火”到“燎原”的全部历程，“我们收到了无数老年人的感谢和认可，身为‘银发港湾课堂’的兼职讲师，我会继续本着初心继续前行，服务更多老年人!”(万江)