建行曲靖某支行：银警联手成功拦截一起电信诈骗案件

　　“多亏遇上了认真负责的建行工作人员，不然真的上当受骗了。”刘女士拉着建行曲靖某支行工作人员的手，再三表达感谢。

　　一直以来，建行曲靖市分行高度重视“反赌反诈”相关工作，密切配合公安机关加强打击电信网络诈骗犯罪、跨境赌博犯罪及涉网犯罪，帮助老百姓守牢钱袋子。近日，建行曲靖某支行凭借严谨细致、对客户高度负责的态度，成功拦截一起电信诈骗案件，为客户挽回20万元财产损失。

　　6月28日下午，客户刘女士前往该支行办理业务，当班的大堂经理热情接待，刘女士告知工作人员要开通手机银行业务并进行转账。在交流过程中，刘女士同时与一名男子在QQ进行语音通话。建行工作人员注意到，对方建议刘女士开通大额转账功能，于是询问刘女士需要转多少钱，要转去什么地方。刘女士对建行工作人员的询问不正面回答，只说自己需要使用。凭借多年的工作经验，建行工作人员向刘女士进行尽职调查，但刘女士依然不配合回答，为保障客户资金安全，支行工作人员婉转拒绝了客户开通手机银行的业务。

　　之后，刘女士一直通过QQ进行语音通话，通话过程中多次出入营业厅，之后便直接取号要求到柜面办理大额取现业务。取现以后，刘女士便坐在大厅接听电话。支行工作人员根据经验，初步判断刘女士遭遇了电信诈骗。

　　面对客户不开口、不回答，支行工作人员便坐在刘女士身旁，耐心引导刘女士，告知其电信诈骗“八个凡是”的典型特征。支行工作人员采用拉家常方式与刘女士进行交流，得知刘女士目前单身退休，在网上认识一个声称“军人”的“朋友”。工作人员更加确信一定是一起电信诈骗。为了让刘女士心里更加踏实，工作人员和刘女士沟通后，建议向反诈中心求助。于是，支行工作人员与客户一同拨通了报警电话。不一会，民警赶到网点，对刘女士的聊天记录进行了查阅，又向刘女士询问了情况，明确告诉刘女士，这是一起明显的电信诈骗案件。对方通过网络，与刘女士谈起“恋爱”，声称在平台做期货很赚钱，刘女士由于反诈骗的知识欠缺，欲将自己多年积累的存款转给对方做期货赚钱。幸好建行工作人员的细心发现和耐心劝阻，才未造成损失。随后，民警在对刘女士进行防范电信诈骗意识教育后，指导其下载使用“反诈App”。

　　建行曲靖市分行将始终坚持“以客户为中心”的理念，持续加强一线员工对风险案例的学习，强化员工风险意识和责任意识。同时，将持续联合反诈中心做好客户安全教育，加强防范电信诈骗宣传力度，切实增强客户辨别、抵御电信诈骗能力，为提高公众素养、提升金融服务质效、构建和谐金融消费环境贡献力量。（李皓瑾 李吉）