实措聚民意 实事惠民生——2023年云南金融消费者权益保护教育宣传月走深走实

　　2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动是金融系统展现消费者权益保护新担当、新气象的一项重要工作，也是云南金融监管部门认真践行监管职责，联合推进金融消费者权益保护工作高质量发展的一个全新起点。“金融消费者权益保护教育宣传月”云南启动仪式举行以来，各参与单位科学规划、统筹安排，尤其是在“办好为民实事，回应社会关切”方面，谋新策、出新招、创新意，如中国银行畅通消费者咨询渠道、交通银行完善适老化金融服务、云南农信全力做好信贷支持、新华保险助力乡村振兴建设等，亮点纷呈，将宣传月活动逐步引向深入。

　　服务暖民心——沿着“送信人”的脚印传播金融知识

　　近日，中国工商银行怒江分行与中国邮政怒江分公司联合开展“快递包裹到家金融知识到手”活动。工行金融知识宣讲队充分发挥邮银协同优势，沿着2022年中宣部“诚信之星”——桑南才这位“送信人”的脚印，来到怒江傈僳族自治州泸水市古登乡，把金融服务和知识送到边境乡村群众的手中。

　　“大妈，您老人家可得捂住您的养老钱，可别相信天上掉馅饼，高息理财莫动心，丢了本金才闹心。非法集资花样多，常见手法有许多，送您这份宣传折页回去和老伴仔细看一看。”工行怒江分行行长助理杨涛和用傈僳语讲解的邮政所所长付罗益耐心地说道。在离城区10公里外的邮政所快递包裹签收处，他们热情地为前来领取快递包裹的傈僳族娜奶奶、普玛珍阿姨、桑春梅母女等客户赠送金融知识宣传折页、讲解金融反诈与诚信知识。此次对边民群众的消费者权益保护知识宣传持续了近二个小时，“一对一”咨询60余人、宣传折页受众数百人，很受当地老百姓喜闻乐道。

　　金融服务乡村振兴是金融回归本源，支持实体经济发展的必然要求，乡村振兴的金融服务就是“最后一公里”的服务。让偏远山区的每一个村庄，每一户普通农户，都能享受到充分的金融服务，是云南省金融机构开展教育宣传活动的重要出发点和落脚点。

　　纾困解民忧——公民无忧出境，保险主动护航

　　云南省金融机构积极落实国家战略，支持实体经济发展，精准落地金融纾困政策，以创新为引领，立足群众实际，打好金融为民组合拳，切实履行为民办实事工作职责。近日，昆明康辉旅行社有限公司迪拜团成员许女士，在迪拜游玩过程中不慎摔伤诊断为腰椎爆裂性骨折。身在异国他乡，交流不畅，治疗费用高昂，许女士迫切希望回国治疗。但因其伤情较重，运送工作困难重重，多家航空公司都拒绝了许女士转运申请。正当许女士万分焦虑，不知该寻求哪里帮助时。对本次出境旅游进行承保的诚泰保险公司通过多渠道咨询国际救援公司、航空公司、旅行社，为许女士提供了救援方案。最终许女士顺利完成从迪拜到昆明的转院，并交付国内家属。许女士于回国后一周内在云大医院完成手术，诚泰保险公司工作人员也到医院进行探视并协助办理保险理赔，责任险当周结案，最终理赔损失7.5万元。许女士及家属对该公司迅速协调问题处置和快速理赔的服务效率表示感谢。

　　诚泰保险云南分公司积极探索为出境公民提供更直接、高效、完善的救援服务和保险保障服务，目前已为出境旅游人员和中资企业驻境外人员建立了较为完善的服务体系，其中包括出境人员意外伤害保险、境外紧急救援团体医疗保险等险种，以及医疗转运、亲属慰问探访等服务，有效化解客户的后顾之忧。截至目前，已为10万余名出境人员提供超过1800亿元的风险保障。

　　让利惠民生——降费不降质，减费惠企利民

　　“我真幸运，年初公司刚刚成立，就在你们银行开户，不仅免了账户管理费和网银的费用，网银转账汇款前三个月一分钱手续费都不用出，半年就省下了至少上千块，真不愧是国有银行，有担当。”小微企业老板陈总一脸笑容。坚持落实减费让利政策，是中国光大银行昆明分行“我为群众办实事”的重要切入点和着力点，遵从应降尽降、让利实体经济的原则，将减费对象由小微企业和个体工商户主动扩大至全体对公客户，大力推动各项金融助企惠企政策红利充分释放。该行还采用“请进来+走出去”相结合的方式，切实做到“降费不降质”，营造良好的金融惠民环境。在客户到店办理业务时，主动告知收费标准和减免政策;深入企业园区，主动上门给企业普及减费让利政策及讲解降费案例，点对点、面对面将政策推送至市场主体，解决群众实际问题。截至目前，该行累计降费规模达260万余元，惠及5000余户小微及个体工商户。

　　宣传促民智——拧紧反诈“安全栓”，做好金融“守门人”

　　这天，中国建设银行富民支行收到一封特殊的感谢信，感谢支行业务人员积极配合协助警方劝阻止损，成功让受害群众意识到自己深陷“杀猪盘诈骗”继而放弃转账，助力打击电信网络诈骗再添“新战果”。

　　炎炎夏日，市民孙女士急匆匆赶到中国建设银行富民支行办理业务，要求立刻帮其转账一万到外地某公司，声称是进行1万元期货投资。孙女士的慌张神情引起了大堂经理小钱的注意，遂主动上前与孙女士进行交流，询问得知：孙女士通过某聊天软件结识了一名自称是“军人”的网友，双方已畅聊2个月有余。该网友在聊天软件发送了自己的证件等，向孙女士证明自己的身份。随着两人的感情日渐深厚，网友让孙女士通过他发送的链接转账投资一个项目，并“叮嘱”孙女士不要到银行办理转账。

　　在了解到情况后，富民支行大堂经理初步判断该名客户遭遇电信诈骗，于是一边耐心对客户进行劝导，一边让同事及时联系富民县公安局城关派出所。民警到达现场后，确定孙女士正在遭遇电信诈骗，富民支行大堂经理配合民警一起向孙女士讲解电信网络诈骗常见套路。最终，孙女士醒悟过来放弃转账，并现场卸载了聊天软件，挽回经济损失上万元。

　　近来，电信网络诈骗案件高发，对人民群众生命财产安全造成了严重威胁。据此，云南省各金融机构积极面向广大群众开展反诈知识宣传，旨在进一步提升老百姓识骗、防骗能力，助力守好百姓钱袋子。

　　云南省金融机构将继续在金融监管部门的指导下，持续推进“我为群众办实事”，并集中展示一批为民破难题、解新题、办实事、办好事的典型案例，让广大消费者在金融活动中触摸进步、得到实惠，书写出可知可感、幸福满满的民生答卷。

　　国家金融监督管理总局云南监管局 供稿 供图