建行云南省分行：国有大行有温度 启航金融新征程

　　党的二十大报告强调，要实施积极应对人口老龄化国家战略，推动实现全体老年人享有基本养老服务。第七次全国人口普查结果显示，昆明市60岁及以上常住人口121.82万人，占总人口的14.40%，与第六次人口普查数据相比，老龄化程度上升了2.31个百分点。

　　近年来，中国建设银行云南省分行(以下简称“建行云南省分行”)深入贯彻“以人民为中心”发展思想，有效落实“以客户为中心”的经营理念，全力推动营业网点适老服务升级，以全省16个州(市)网点遍地开花的线下“银发港湾课堂”为抓手，助力老年客群跨越“数字鸿沟”，让老年人跟上时代步伐，共享新时代“智慧城市、文明城市”的发展成果。

　　“银发服务”彰显国有大行暖心温度

　　不会用打车软件，不会团购点外卖，不会用手机买电影票，买菜不会手机支付……随着数字时代来临，银发群体正在面临着一道看不见的“数字鸿沟”。

　　城市的数字化转型是大势所趋，但所有数字化的城市生活场景都不应忽略老年人的需求。面对那些“慢了一拍”的老年人，建行云南省分行深刻认识到，金融机构不仅要以大情怀奔跑追梦，以新金融履践初心使命，更应以敬老之心笃行扶老之事。

　　2020年11月15日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。2021年，省政府工作报告提出云南将继续办好“10件惠民实事”，其中“做好云南惠老阳光工程”就是惠民实事之一。

　　为此，建行云南省分行在“银发港湾课堂”的基础上，于2021年推出了“七彩建行·银发服务”品牌运维方案，为老年客户推出31项金融服务措施、16项非金融服务措施，着力解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难，为群众办实事、解难题。

　　从最初的建行昆明城东支行营业室一个网点到现在，“银发港湾课堂”已在全省16个州(市)建行各网点遍地开花，由1名志愿者担任授课讲师、2名至4名志愿者担任现场操作指导员，采取“志愿者讲师+党员辅导志愿者”模式实施“授课+现场操作指导”，在讲解智能手机使用的同时，普及金融防诈骗知识。

　　2022年1月25日，在建行昆明建设路支行，李奶奶走上“银发港湾课堂”的讲台。一封深情的感谢信、工整的毛笔字、米黄色的信纸，签满了23位爷爷、奶奶的名字，她代表其他22位“银发同学”大声朗读起来。

　　截至目前，建行云南省分行“银发港湾课堂”已服务老年人超6900余人次，开课网点达103个，开展免费助老课程533节。

　　金融适老服务交出温暖答卷

　　在移动互联网面前显得困惑又无奈的老年人群体，如何让他们不被“掉线”?

　　在“银发港湾课堂”上，围绕老年人日常生活中涉及的高频场景，包括智能手机使用的基本技能、微信支付、看病挂号、手机导航、点外卖等功能，进行面对面互动交流;线上以网络直播形式，让更多老年人在线观看学习。如今，越来越多的老年学员身上发生了变化：老年学员们重拾了“驯服”智能手机的信心。同时，他们也将知识传播给了身边的老年朋友。

　　截至2022年末，103个“银发港湾课堂”开课网点已覆盖全省16个州(市)。各级分行发挥党员先锋模范作用，持续安排党员志愿者参与辅助“银发港湾课堂”，让党员干部积极参与课堂志愿服务。截至目前，该行志愿者参与志愿服务1697人次，服务时长逾57万小时。

　　据了解，建行云南省分行的“银发港湾课堂”还在不断升级中，正在研发“银发港湾课堂”专题课的纸质版课件，方便老年学员进行阅读;还将研发2个至3个专题课程，创新“银发港湾课堂”教学内容。“银发港湾课堂”2.0版的讲课内容，从老年人使用智能手机的基础应用知识讲解，扩展延伸到智能手机实操环节(应用下载、扫码关注等)、金融知识宣传及常见金融反诈等知识普及教育、金融产品及权益讲解等。

　　下一步，建行云南省分行还将协调监管部门、行业协会、公安机关等单位，协同街道、社区、学校、社会团体等，联合机关、企事业单位，共同开展活动，让“银发港湾课堂”走出银行网点，进一步扩展和延伸“银发港湾课堂”的内涵。

　　如今，“银发港湾课堂”已成为建行云南省分行“劳动者港湾”三大特色公益品牌之一。该行将金融服务与社会责任有机融合，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，致力于解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难，着力为老年客群办实事、解难题。

　　中国建设银行党委书记、董事长田国立曾表示，“银行属于服务业，应饮水思源，始终把人民群众的切身利益放在心上，发展成果要反哺社会、回馈大众。”在一堂堂生动活泼的“银发港湾课堂”中，在扎扎实实为群众办实事的过程中，建行云南省分行与群众的心越贴越近。

　　2021年12月，“银发港湾课堂”公益短片《轨迹》荣获云南省“我为群众办实事”主题视频作品大赛二等奖，并在云南卫视展播。2022年，“银发港湾课堂”项目获评云南省第二届新时代文明实践志愿服务项目大赛银奖、云南省学雷锋志愿服务“五个一批”先进典型推选活动“最佳志愿者服务项目”。同时，“银发港湾课堂”作为省内知名公益活动品牌，受到省内外主流媒体的持续关注和报道。

　　为了让老年群体能更好地共享金融行业信息化发展成果，建行云南省分行将继续通过“银发港湾课堂”及众多公益项目，汇聚起幸福的涓涓细流，让金融适老服务温暖可及。(阮玉雯)