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“太感谢你们了，家里老人住院急需用钱，无法到网点现场办理业务，是你们主动提供上门服务，让我们顺利提款，及时为老人缴了医药费。”在邮储银行安宁市支行的大厅，张女士紧紧握银行负责人的手连连道谢。
据了解，张女士的婆婆是邮储银行的储蓄客户，因突发疾病导致半身瘫痪，住进安宁市中医院急需大笔医疗费。但张女士的婆婆前期办理的是定期业务，无法由他人代办支取。老人紧急住院后暂时无法亲自到支行办理取款业务，但医院前期缴纳的医疗费用已所剩无几，张女士一家十分焦急。
最终，张女士抱着试一试的心态，与邮储银行安宁市支行网点工作人员进行沟通。安宁市支行负责人了解情况后，及时为客户申请了延伸服务，并协调抽调人员携带移动设备，第一时间到安宁市中医院住院部为客户办理支取存款，让张女士及时缴纳了医疗费用。
“以客户为中心是邮储银行安宁市支行的服务理念，为客户提供放心、暖心的金融服务我们一直在努力。”邮储银行安宁市支行的负责人介绍，近年来，安宁支行在邮储银行昆明市分行的引导下，不断优化老年客群服务流程和举措。针对行动不便、患病卧床等原因无法到网点现场办理业务的老年客户，安宁支行提供“一对一”上门特色延伸服务。同时，安宁支行在营业网点增配存折打印机、存折取款机等设备，并为老年客户业务办理提供讲解引导、资料填写指导等全流程服务，打消老年客户顾虑，帮助他们更好地享受科技进步带来的便捷金融服务。
责任编辑：刘兵兵
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