聚焦民生关切 践行“金融为民”——建行云南省分行“银发港湾课堂”交出暖心答卷

建行云南省分行供图

　　不会用打车软件，急着出门时根本拦不到车;不会用智能手机扫码，买菜遭遇尴尬;不会团购点外卖、不会用手机买电影票……数字时代，银发群体正面临着一条看不见的“数字鸿沟”。

　　如何帮助老年人跨越鸿沟搭上“数字快车”，做好金融适老化这道考题?建行云南省分行通过“银发港湾课堂”公益项目交出了一份暖心答卷。

　　从最初建行昆明城东支行营业室一个网点，到全省16州(市)103个网点遍地开花;从首次开课迎来40多名爷爷奶奶，到目前已服务老年人超7000余人次、开展免费助老课程533节、志愿者参与达1697人次、志愿者服务时长超57万小时……

　　数据背后，是建行云南省分行将金融服务与社会责任有机融合，坚持传统服务与智能化服务相结合的创新之举;是建行云南省分行助力老年人跨越“数字鸿沟”，切实解决老年人运用智能技术难题，让他们跟上时代步伐，共享新时代发展成果，不断提升获得感、幸福感和安全感的有效途径。

　　道虽迩，不行不至;事虽小，不为不成。通过近几年的努力，如今“银发港湾课堂”已成为建行云南省分行“劳动者港湾”三大特色公益品牌之一。横亘在老年人面前的“数字鸿沟”，渐渐被建行云南省分行有温度的服务填平。

　　带着使命而生 伴着初心前行

　　中国建设银行党委书记、董事长田国立曾说：“银行属于服务业，应饮水思源，始终把人民群众的切身利益放在心上，发展成果要反哺社会、回馈大众。”

　　老年人是需要社会关心的一个特殊群体，使用智能手机在老年人日常生活中，或许只是一件“锦上添花”的小事，但随着时代的发展，细心的建行云南省分行工作人员注意到，大多数老年人排斥智能应用的原因是，一方面想用却又不会用，另一方面因不了解而不敢用。

　　经过研究，建行工作人员考虑从业务角度出发，为老年群体提供一系列专属服务，让老年群体在银行大厅外，也能安心地享受智能化服务带来的便利。

　　开展“银发港湾课堂”公益项目，将老年人集中起来系统教学这一粒温暖的种子，在建行云南省分行播下。

　　带着将公益温暖送达更多老年人身边的目标使命，建行云南省分行积极探索实践银行网点金融服务适老化升级改造，在“劳动者港湾”公益服务品牌中推进适老化服务，增加“银发港湾课堂”所需的服务内容和功能，储备助听器、放大镜、血压仪、医药箱等服务工具，不断拓宽“金融+”服务外延。

　　在做好前期一系列准备工作后，随着建行云南省分行在全省推广“银发港湾课堂”志愿者服务项目通知的发布，“银发港湾课堂”应运而生。

　　建行云南省分行渠道与运营管理部围绕老年人群日常生活中涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和场景选定了授课内容。

　　2021年1月15日，“银发港湾课堂”在建行昆明城东支行营业室首开，由1名志愿者担任授课讲师、2名至4名志愿者担任现场操作指导员，在讲解智能手机使用的同时，普及金融防诈骗知识。

　　当建行的讲师、志愿者们看到40多名爷爷奶奶早早赶来，“劳动者港湾”座无虚席的场景时，他们知道这堂课对于银发学员来说意义非凡，更加坚定了建行云南省分行以新金融履践初心使命、以敬老之心笃行扶老之事的决心和信心。

　　在“银发港湾课堂”有关负责人看来，第一堂课是试点，更是“银发港湾课堂”这个公益品牌发出的第一声啼鸣：“未来我们要持续发出更大的声音，让这个声音传到更多地方。”

　　作为全省建行首家试点开课的网点，建行昆明城东支行的大堂经理、讲师罗元见证了“银发港湾课堂”从“星火”到“燎原”的全部历程：“我们得到了很多银发学员的感谢和认可，身为‘银发港湾课堂’的兼职讲师，我会本着初心继续前行，服务更多老年人。”

　　随着越来越多老年人的加入，为全面提升老年群体的金融服务体验，建行云南省分行在“银发港湾课堂”的基础上，于2021年又实施“七彩建行·银发服务”品牌运维方案，围绕配备服务设施、优化服务流程、优化智能服务、配置适老产品等11个场景，推出31项金融服务措施、16项非金融服务措施，着力解决老年人在金融领域运用智能技术遇到的困难。

　　全行接力 星火燎原

　　长期开展“银发港湾课堂”，将公益温暖送达更多老年人身边，是建行云南省分行的初心和目标。但“银发港湾课堂”属于公益项目，讲师报名培训、人员分配、授课薪酬、课堂管理标准等环节的落实，如不能多部门协同将难以有序推进。

　　以问题为导向，建行云南省分行在深入践行“我为群众办实事”实践活动和党史学习教育中，将张富清精神与业务发展相融合，决定让党员参与进来，为全行开展“银发港湾课堂”奠定基础。

　　在各部门通力协作下，建行云南省分行机关党委、人力部门、个金部、团委、工会等多部门接力疏通多个环节，内部执行力不断提高，外部社会责任担当更加彰显。

　　据了解，“银发港湾课堂”的讲师，需要完成指定课程的学习，培训合格才能聘任或兼职培训师。在建行云南省分行人力资源部门的推进下，报名讲师的员工多了起来。

　　考虑到老年人容易遗忘、跟不上操作的特点，建行云南省分行机关党委又积极动员全行党员作为志愿者参与每堂课。弯腰、手把手为老年人指导是课堂常态，每每体验过后，总有人反馈被“银发港湾课堂”带来的温暖感动，排课表、争当志愿者成为了大家自发去做的事。

　　“很自然的，大家就融合了，各部门都积极安排员工参加，根本不用担心人手。”建行云南省分行有关负责人介绍。

　　经过半年的试点梳理，“银发港湾课堂”从建行昆明城东支行顺利拓展开来，开课网点逐步扩大到昆明城区，更多老年人体会到了数字技术的美好，横亘在他们面前的“数字鸿沟”，渐渐被建行云南省分行用金融力量填平了。

　　随着开课愈发顺利，建行云南省分行不断完善这张用国有大行爱心、暖心编织的网，同时还将“骨骼”“肌理”延伸开来。

　　来自云南师范大学的同学们，带着青年人的蓬勃朝气加入了。2021年底，秘书学专业的学生志愿者邓丽琼在经过层层选拔后，成为“银发港湾课堂”上的学生志愿者、讲师，接力参与到这场爱心传递中。

　　“在建行昆明官渡支行的一次课上，我看到爷爷奶奶没有纸笔，反馈后网点工作人员立即就拿来了;有一次上课时忘带设备，建行工作人员也立刻找来。虽然都是小事，但建行的工作人员没有忽视、没有推诿，每个人都用心用情投入其中。”邓丽琼还提到，她曾多次和建行云南省分行机关党委领导、支行行长一起做志愿者，一开始并不认识他们，次数多才慢慢熟悉起来，大家还会经常讨论课堂问题。这让她意识到，不仅接力没有人掉棒，反而接棒的人越来越多，背后是建行云南省分行所有人员的努力。

　　在建行石林支行，“服务彝乡老年客户”课堂上洋溢着浓浓的民族风，身着彝族服饰的“师生”互动热烈，彝语沟通不仅拉近了建行与老年人之间的距离，也更加接地气。

　　在建行昆明华晨支行，行长周欣常常作为志愿者参与其中：“用心陪伴，换位思考，耐心地和他们沟通，就像对自己的爷爷奶奶一样，用他们听得懂的话跟他们交流，多说方言。”

　　在建行大理南涧支行、在建行普洱宁洱支行、在建行迪庆分行香格里拉和平支行……这场接力在持续、爱心在传递。

　　理解与尊重 诠释港湾温度

　　“爷爷奶奶们，手机屏幕里面这块叫什么名字?你们看它放着一些小图标，像不像我们生活中放东西的桌面，都放着工具……对了，所以它们都叫桌面。”与实际生活产生联系并理顺使用逻辑，是讲师们摸索出来的方法。

　　21岁的大学生杨家颖，直到成为一名“银发港湾课堂”的志愿者后，才意识到自己之前并没有真正“理解过老人”。

　　“他们徘徊在一切需要智能手机、扫码的场所之外。当‘银发港湾课堂’开课之后，将近50位老人来听课，整个大厅都很热闹，好多人还因为好奇进来看。”杨家颖说，感触很深，第一次觉得银行网点也可以是老年人“终身学习”的场所。

　　“‘银发港湾课堂’最初课程的设计是微信支付、微信扫码、滇医通挂号、云南人社App使用等。到了开课那一天才发现，绝大多数老年人都停留在只会‘接打电话’这个功能。”建行昆明城东支行的讲师罗元介绍。

　　作为知识传输不可或缺的一环，课程开发、课件制作、课堂讲解显得尤为重要。在“银发港湾课堂”开课期间，也有不同声音出现：希望讲课内容再落地一些、实用一些。

　　根据反馈，建行云南省分行工作人员立即着手调整课件，并在之后的课程中不断收集意见建议。想听云南人社App使用、想学养老金认证、想用微信聊天……一个个朴实无华又往往被许多人忽略的想法，令讲师们内心触动、愈发投入。

　　“这是双螺旋并进的过程。”“银发港湾课堂”讲师万江说，对智能手机的陌生，已经极大影响到了老年人的生活，减少他们使用智能手机的困难，让他们拥抱数字化红利是建行人坚持下去的动力。

　　为更好地满足老年人需求，建行云南省分行主动作为，将多个高频次出现的智慧生活服务场景拆分、简单化，逐渐理顺了课程逻辑，将课程从初始的6门增加到如今的18门，无限贴近生活，与老年人真正站在了同一面，牵挽架扶他们走进数字化生活、享受数字化美好。

　　讲解养老金认证时，“银发港湾课堂”要求让每一位听课的老年人都认证成功，万江记得这堂课曾持续数小时才结束。

　　得益于贴近生活的课程内容和耐心细致的讲解，老年人们听课热情高涨，常常在多个网点反复报名听课。这对“银发港湾课堂”的讲师来说，课程质量要求愈发高了，既是欣慰，也是责任。

　　两年多来，罗元发现老年学员的变化越来越大，在建行昆明城东支行“银发港湾课堂”微信群里，问基础问题的老人越来越少，学员手机里的智能应用越来越多，一些老人逐渐学会了点外卖、网购、预约挂号、扫码支付等。

　　如今，“银发港湾课堂”的教学内容还在持续升级和创新，包括研发专题课的纸质版课件，方便老年学员进行阅读，研发2个至3个专题课程，丰富“银发港湾课堂”教学内容。“银发港湾课堂”2.0版的讲课内容，将从老年人使用智能手机的基础知识，扩展到智能手机实操环节，如应用下载、扫码关注等。

　　悠悠万事，民生为大。通往美好生活的路上“一个也不能少”，这是建行云南省分行坚持的奋斗目标，更是贯穿于每一位建行人心中最朴素的信念。

　　港湾课堂 家的温馨

　　如今，“银发港湾课堂”遍布云岭大地，温暖了数千位老年人。走上连接数字化时代桥梁的他们，不忘给“搭桥人”送来祝福。

　　“我们素不相识，报名时也没有交过一分钱学费，可是你们对我们这些老学员却是一张张笑脸相迎，一声声爷爷、奶奶亲切称呼，一次次耐心细致的指点，让我们暖在心窝……”

　　2022年1月25日，建行昆明建设路支行里，李奶奶怀抱一个朱红色大信封走上讲台，代表22位“银发同学”大声朗读出了这封感谢信。工整的毛笔字、米黄色的信纸，上面签满了23位爷爷奶奶的联名签字，“银发港湾课堂”暖意盈盈。李奶奶和22位“银发同学”的这份感谢，对于建行云南省分行而言，是一份信任，更是一份助力银龄群众徜徉在数字化时代中的快乐。

　　“‘银发港湾课堂’就像一份‘家常菜’，成了我们老年人的日常，办实事以心交心，办好事持之以恒，‘银发港湾课堂’有一份家的温馨，学知识能尝到一份家的味道。”银发学员李宝叔心怀感激地说。

　　在建行昆明官渡支行，年逾九旬的胡爷爷是“银发港湾课堂”年龄最大的学员，他和老伴最想做的事，就是用手机将自己的快乐与家人一起分享。“我每堂课都要按时来听，年纪不是学习的障碍，让生活智慧起来，我也正当时。” 胡爷爷听说“银发港湾课堂”定期授课，每次都特地从广福路赶公交车前来听课。

　　“自从用上智能手机，我明显感觉到日常生活越来越依赖它。”孙爷爷说，他早年出门游玩，买火车票需要到候车站排队，现在只用带上身份证，车票都不用取了，甚至还能扫码进站……一次次科技进步，一点点生活改变，跟上时代的步伐成为孙爷爷的乐趣。

　　杨爷爷已经记不清自己来听了几节课，他每次都和老伴一起报名。“两个人一起学，不懂的地方可以相互补充。”说起到建行昆明城西支行“银发港湾课堂”上课，杨爷爷一下子来了兴致。他说，现在出门旅行买车票、订酒店、订餐等，基本都是用手机解决，但这些他以前都不会，“银发港湾课堂”的出现，不仅让他学会了这些操作，还帮助他实现了和老伴外出旅行的愿望。

　　“在银发港湾课堂，我可以反复提问、反复学习，我太喜欢来了。”周奶奶日常在建行城西支行学习，今年3月14日建行城北支行开课，她毫不犹豫地报名。看见志愿者、讲师，她拉家常般分享道：“我现在会玩微信了，你看，好几个老朋友加我好友，我们还聊天呢。”

　　讲到拍照、录像时，周奶奶自豪地打开相册，展示她之前的学习成果——爬西山龙门的自拍照、风景照。“这些我都学会了。”周奶奶说，她现在可喜欢“学会了”三个字，像是一种信号，意味着她更加靠近科技、靠近数字化时代。

　　当天课程最后，周奶奶在“银发港湾课堂学员综合调查表”上留下了自己的心语：有小万老师的讲课和老师们不厌其烦的指导，我内心感激不尽，作为老年人的我感到特别幸福快乐……

　　大道之行　天下为公

　　“金融工作者要带着情怀去做服务，金融才能更有温度。”在以民为本的底色里，建行云南省分行的适老服务暖心之举，让老年人真切体会到了大行的“细腻”与“温情”。

　　一堂堂生动活泼的“银发港湾课堂”，是建行云南省分行不断将党史学习教育成果，转化为“我为群众办实事”的强大动力和智慧经验。如果说新金融的含义是聚焦民生痛点、履行社会责任，那么“银发港湾课堂”无疑就是建行云南省分行践行金融为民的有力诠释。

　　截至2022年末，建行云南省分行的“银发港湾课堂”已在全省16个州(市)建行的103个网点遍地开花，服务老年人超7000余人次，开展免费助老课程533节。

　　各级分行充分发挥党员先锋模范作用，持续安排党员志愿者参与辅助“银发港湾课堂”，让党员干部积极参与课堂志愿服务。截至目前，志愿者参与达1697人次，志愿者服务时长超57万小时。

　　一串串数字的背后，生动地诠释了建行云南省分行作为国有大行履行社会责任，践行普惠金融战略，履行“金融为民”责任，用金融力量关爱民生、建设美好生活的情怀与担当。

　　“银发港湾课堂”虽小，但作用很大，她就像一抹抹红色、一颗颗星星，无不从“心”出发，因爱闪光发热，切切实实地温暖滋润着老年人的心。

　　2021年12月，“银发港湾课堂”公益短片《轨迹》荣获云南省“我为群众办实事”主题视频作品大赛二等奖，并在云南卫视展播。2022年，获得云南省第二届新时代文明实践服务项目大赛银奖，云南省学雷锋志愿项目“五个一批”先进典型最佳志愿者服务项目。此外，“银发港湾课堂”作为省内知名公益活动品牌，还受到了省内外主流媒体的持续关注和聚焦报道。

　　公益至上，做实做强，大道之行，天下为公。下一步，建行云南省分行还将协调监管部门、行业协会、公安机关等单位，协同街道、社区、学校、社会团体等，联合机关、企事业单位共同开展活动，让“银发港湾课堂”走出银行网点，进一步扩展和延伸，让金融适老服务温暖可及。（本报记者 郭云旗）