云南中行多元发力提供优质高效便捷支付服务

　　近年来，支付行业进入发展快车道，但一些现实问题也随之而来。对于不少老年人而言，面对日新月异的移动终端或移动支付APP时，往往不知道如何操作。对于外籍来华人员，如何适应中国支付环节和服务也面临一定的困难。

　　中国银行云南省分行（以下简称“云南中行”）坚持以人民为中心，主动担当作为，以实质性举措持续为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，推动移动支付、银行卡、现金服务、跨境金融服务等多元化发展，更好服务社会民生和高水平对外开放。

　　多币种服务满足客户现金需求

　　云南中行发挥外币优势，在流程体验、预约时效、服务范围等方面持续优化，并为客户提供外币兑换便利化服务。

　　全辖网点可为客户提供25种外币现钞兑换服务，同时在线上推广实时、便捷的10种外币现钞预约服务。结合客户需求，通过运营规模化、标准化，推出9种外币零钱包业务，将特定外钞币种、固定票面、固定金额封装成“外币零钱包”的形式，以方便客户直接兑换。

　　结合春节特性，云南中行开展“迎春纳福·彩云祥瑞”彩云零钱包兑换便民服务活动，推出个性化人民币“彩云零钱包”，包内装有20元、10元、5元和1元票面零钞供客户兑换。

　　兑换活动受到了热烈反响，截至目前，云南中行共兑换了约3300个“彩云零钱包”，共计66万元人民币。

　　共建消费环境提升外卡消费便利

　　针对外籍来华人员支付服务需求和特点，云南中行积极助力非居民消费环境建设，持续提升机场、酒店、商超等全省重点领域商户的外卡受理覆盖率。

　　截至目前，云南中行共对全省600余收单商户开放了外卡受理功能，涵盖机场、酒店、旅游、百货等重点区域，并可全面受理境外来滇人士持境外银行发行的VISA、万事达、大来、JCB、美运等信用卡进行消费支付，全面保障外籍入境人士在滇的支付需求。

　　适老化改造助力跨越“数字化鸿沟”

　　云南中行坚持“便民、利民、惠民”的服务理念，坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合的原则，积极改善适老化支付环境，助力老年人跨越支付领域“数字鸿沟”。

　　在充分尊重老年人客户使用习惯的基础上，通过线上服务与线下服务相结合，持续提升老年人支付服务便利措施，不断改善老年人服务体验。中行手机银行APP为老年用户提供专属“岁悦长情版”，支持大字体显示和语音识别，应用智能交互技术，为有视力障碍的用户提供屏幕阅读功能，智能语音助手可以为用户读出点击的屏幕区域，帮助用户快速找到想使用的功能服务，让老年人畅享安全便捷的移动金融服务。

　　持续推进“敬老网点达标”认证工作，在辖区每个网点至少设置1个封闭式现金高柜，设置11类必配服务设施、5类选配服务设施，目前智能柜台长者版本保持网点100%全覆盖。同时，积极打造“养老服务示范网点”，持续做好辖属7家养老服务示范网点建设，切实提升网点服务老年客群的能力。

　　积极开展“岁悦歌长情 中行伴你行”敬老活动，成立“银龄助老”科技志愿服务队伍，从服务体验、人文关怀、特色服务等方面持续优化对老年客户的服务工作。

　　据悉，未来云南中行将进一步加强外卡受理环境建设，完善现金兜底服务，推出更多暖心举措，持续提升境外来华人员、老年人等群体支付便利水平，不断提升支付服务的包容性，更好服务社会民生和高水平对外开放。（记者 彭波）