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记者从中国人民银行云南省分行获悉，针对老年群体支付服务的堵点、难点，该行围绕支付产品适老化升级、银行网点服务优化、支付知识普及等方面，“五个维度”多措并举、全面推进，满足老年人支付服务需求，切实提高支付适老化服务质效，弥合支付“数字鸿沟”。
持续优化银行厅堂服务，支付服务有“温度”。提升金融机构尊老、敬老、爱老服务意识，在营业网点开通老年人支付服务“绿色通道”和“爱心窗口”，配备拐杖、老花镜、爱心座椅等助老设施。工作人员对老年客户业务咨询、排队取号、智能机具使用、凭证填写、业务办理等全流程进行指导和协助，为有需求的老年客户提供上门服务。截至2023年末，全省4932个银行网点完成适老化改造，累计办理上门服务或远程服务5.87万次，覆盖8.15万人次。
主动创新适老产品服务，支付适老有“准度”。探索支付适老服务发展方向，积极应对老年客户群体多层次、差异化的金融需求，加强老年客户关怀，打造暖心支付产品，提供适老主题银行卡、定期储蓄等产品及老年人优惠减免政策。如，富滇银行以便利老年人使用为原则，推出适老主题“百福卡”，免收换、补卡手续费，持“百福卡”在同城、境内异地他行自助设备上取款免收手续费，免收“百福卡”个人跨行柜台转账汇款手续费。截至2023年末，富滇银行共计发行“百福卡”35万张。
围绕老年群体高频场景，支付服务有“广度”。尊重老年客户习惯，将传统金融与数字金融相结合，指导银行机构优化存取现等老年人常用支付业务流程，提供支持存折使用的自助机具，强化公共缴费、医疗、零售、餐饮等老年人高频场景的银行卡受理环境。截至2023年末，辖区银行机构布放支持存折取现业务的ATM机具3369台，全省可受理银行卡特约商户总数99.57万户。
聚焦农村老年人支付需求，支付普惠有“深度”。持续聚焦农村老年人金融服务需求，全面推进惠农支付服务业务，打造金融服务农村“一站式”综合服务站，提供取款、转账、“两险”缴费、购买国债等服务，将金融服务延伸到村村寨寨，深入推进农村支付服务环境建设，提升支付服务普惠性。
开展针对性金融知识普及，支付宣传有“精度”。围绕支付服务适老化目标，丰富宣传形式和宣传渠道，在银行网点通过折页、展架、面对面讲解开展支付业务普及，深入社区、老年大学、乡村等老年人群体较多的地方，开展有针对性的金融知识宣传，并借助LED屏幕、短视频等新媒体宣传各类金融知识，使老年人易见、易学、易懂。截至2023年末，全省银行机构共计开展老年人支付知识宣传5.64万次，受众318.43万人次。（记者 彭波）
责任编辑：杨麒钰
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