100个大中城市消费者满意度测评：“消费维权”成评价弱项

　　中消协近日发布2020年全国范围内100个大中城市消费者满意度测评报告，报告显示，“消费维权”得分相对最低，成消费者满意度评价弱项。

　　报告显示，在构成消费者满意度的三个一级指标中，“消费供给”得分相对最高，为81.36分;“消费环境”指标项得分相对居中，为80.62分;“消费维权”得分相对最低，为74.70分，与其他两个指标差距较大。

　　近年来，中消协连续在全国范围内开展100个大中城市消费者满意度测评。根据近几年的测评结果，“消费维权”一直是消费者满意度评价的弱项，不仅连续四年在三项一级指标中排名最低，且与“消费供给”“消费环境”得分存在显著差距，尤其是对于维权效率和维权结果，消费者评价总体不佳。

　　2020年测评结果显示，全国100个城市消费者满意度综合得分为79.32分(百分制)，总体处于良好水平。27个省会城市中，得分在75分以上的城市有21个。调查按照100个城市最新的常住人口规模和社会消费品零售总额情况统一对样本结构进行加权，从而得到2020年度100个城市消费者满意度综合得分。

　　调查还发现，消费者对于交易安全的评价相对较低，近两成消费者遭遇过信息泄露的情况。从不同特征的消费群体来看，女性消费者、较低收入消费者等群体对于交易安全有着更深切的关注和考量。

　　中消协建议，建立和完善安全消费信息共建共享机制，如通过建立健全经营者信用信息公示、个人诚信档案记录、消费者评价信息公示等机制，降低消费过程中的信息不对称程度，让消费者明明白白消费;建立统一的维权情况记录与公示制度，增加消费维权供给特别是农村地区的消费维权供给力量;建立纠纷多元化解决机制，完善诉讼、仲裁与调解对接等制度;进一步提高消费维权工作的透明度，及时做好信息传递和反馈沟通，增强消费者对维权程序的信任度和维权结果的认可度。(赵文君)